结局舒服了！浙江一女子退货时，忘记将奔驰车钥匙从衣服口袋拿出来，重配一把要6000元，于是女子联系商家退还钥匙，可商家却回复不清楚，让女子彻底傻眼了。 这事听起来就像个段子，但在嘉兴真实发生了。沈女士花150多块网购了件大衣，试穿后觉得袖子短就退了货。问题出在她试穿时感觉冷，直接把车钥匙塞进了大衣口袋，后来完全忘了这回事。直到要开车时，才发现那把白色的奔驰C260L钥匙不见了。 商家每天要处理上百件退货，临时工负责整理，没时间挨个掏口袋。他们回复沈女士：没看到钥匙，也没开箱录像。这让沈女士很郁闷，她甚至查了快递重量：衣服寄来时1.2公斤，退回时变成了1.69公斤，而她单独称过同款钥匙——53.3克。 丢钥匙这事看似是个偶然，背后其实是退货流程的巨大漏洞。商家处理退货时大多不检查口袋，沈女士说，商家称“口袋摸漏了，这个避免不了”。服装行业退货率高得惊人，50%-80%的退货率意味着你买到“新”衣服很可能被穿过。 除了沈女士的粗心，最近恶意退货的新闻层出不穷。有人给孩子买周岁装饰，用完了申请退货，留下撑大的气球和破损的拉旗；有人买童装穿脏了还坚持退货，辱骂商家；甚至还有单位买演出服，活动结束就批量退货。 面对乱象，律师指出“七天无理由退货”不是“任性退”，超出查验需要的使用属于民事欺诈。但小额恶意退货维权成本高，商家常常只能认栽。平台应当建立信用惩戒机制，给“惯犯”应有的约束。 再回到沈女士的钥匙上，她承认自己疏忽，却坚持认为商家“无法证明清白”。这把6000元的钥匙可能已经随着那件大衣，寄到了下一位顾客手中。商家表示会留意客户反馈，但找回的希望渺茫。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。