“张大爷,我们又来看您啦！今天电压测出来一切正常，您家的电器都能放心用了。”1月19日，国网吴堡县供电公司城郊供电所工作人员再次走进榆林市吴堡县宋家川镇雕焉村村民张焕平家中，这是该公司针对前期低电压问题整改后的首次正式回访。

据了解，数日前张焕平曾通过服务热线反映家中电压不稳，影响日常用电。国网吴堡县供电公司接到诉求后高度重视，第一时间组织技术人员现场勘查，分析电压波动原因,并将其所在台区纳入低电压治理专项计划。经过有序施工,该村新变压器已于上周正式投运,系统电压质量得到显著改善。

为确保问题彻底解决、用户真正满意,国网吴堡县供电公司城郊供电所工作人员主动上门开展回访服务。在张焕平家中，工作人员现场使用电压测试仪进行测量，显示电压稳定达标。张焕平高兴地指着正在工作的电饭锅和取暖器说：“你们看,现在电器都能正常用了!上次反映问题后你们很快就来处理，今天还特地回来看我们,真是太贴心了！”

回访期间，工作人员不仅细致排查了室内线路、开关和漏电保护器的运行状况，还帮助更换了存在安全隐患的插线板，并向张大爷耐心讲解了冬季安全用电注意事项，发放了便民服务联系卡。“有问题随时联系我们，我们一定及时为您解决。”临别前，工作人员握着张焕平的手说。

近年来,国网吴堡县供电公司针对以往通过服务热线等渠道反映过诉求、提出过意见的客户，进行重点回访。工作人员通过上门，核实问题是否彻底解决，服务是否到位，对处理结果是否满意，并征询进一步改进服务的建议，确保每一起用电诉求“件件有落实、事事有回音”，用心用情提升群众的用电获得感和满意度。

下一步，国网吴堡县供电公司将进一步优化“主动服务+定期回访”工作模式，持续完善农村电网结构，提升供电服务质量，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，为乡村振兴和群众美好生活提供更加可靠的电力保障。（曹佳慰）