“社区里就有城管服务岗，电话、职责都贴在公示栏上，反映问题方便，解决问题及时！”在兰州市城关区广武门街道，居民王女士指着社区公开栏里的服务公示牌说，遇到问题只要一个电话就能联系到相关人员，提高了办事效率。

为切实打通服务群众的“最后一公里”，兰州市城管委统筹各县区城管部门力量下沉一线，实地解决群众急难问题，将精细化管理和暖心服务送到居民身边。

如今，下沉社区听诉求、快速处置解民忧，已成为兰州城管工作的新常态。

去年12月17日，城关区联合综合行政执法队接到皋兰路街道耿家庄社区反映，称兰亭福地楼下两家快递站点存在占道经营问题。执法人员赶到现场，督促商户立即进行整改。12月21日，临夏路街道安定门社区居民反映辖区有私搭乱建情况。执法人员多次沟通后，依法拆除了违建的彩钢房，彻底消除了隐患。

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一桩桩“小事”快速解决落实，让居民真切感受到：城管服务，就在身边。

城管执法人员深入社区为居民答疑解惑。(兰州市城管委供图)

为了让社区服务更精准、更长效，兰州市各县区城管部门结合实际情况，探索出各具特色的工作模式。

“我们每周都下沉社区，和居民面对面沟通，争取把问题解决在萌芽状态。”安宁区城管局相关负责人介绍，该局在培黎社区、枣林西社区等28个社区设立了城管服务岗，公开联系电话与服务职责，并组建“城管专员+社区网格员”对接小组，定期走访摸排居民需求。去年以来，通过这一模式，解决了占道经营、车辆乱停等居民诉求3400余件，开展针对性普法宣传14场，覆盖居民万余人次。

城关区城管局则在156个社区点位完成驻点报到。通过张贴服务公示牌、参与社区议事等方式，精准掌握并协调解决居民反映的城管难题，建立起“诉求收集—分流处置—结果反馈”的全流程闭环机制。

七里河区城管局推行“定网格、定人员、定问题、定时限”工作法，并结合联合执法等模式破解环境顽疾。去年11月，结合“访民问暖”行动，城管局组织党员干部下沉西园街道柏树巷社区，走访居民450余户，排查并协调检修暖气管道老化等隐患，还为独居老人等特殊群体提供上门调试服务，确保冬季供暖“不漏一户、不落一人”。

在西固区，针对小区违建治理的难题，城管执法队员通过现场测量、拍照固定证据，向业主细致宣讲相关法规，积极引导业主自行拆除，实现了法律效果与社会效果的统一。

“我们将不断完善‘下沉式’服务体系，切实解决好群众的急难愁盼问题，助力营造更加整洁、有序、宜居的社区环境。”兰州市城管委相关负责人表示。（新甘肃·甘肃日报记者王聪）