周大生店员反问顾客买得起吗金店柜台后一声"买得起吗"，像一块试金石，测出了某些商家骨子里的傲慢。周大生店员尾随顾客追问身价的这一幕，让人恍惚间以为穿越回了那个"爱买不买"的年代。可时代早就变了。过去信息不对称，消费者只能忍气吞声；如今一部手机就能让傲慢无处遁形。视频上网，舆论沸腾，品牌多年积累的口碑瞬间被一句反问击溃。这不是顾客太敏感，而是市场规则已重写——谁把消费者当傻子，谁就会被市场抛弃。更讽刺的是，争执的起因不过是顾客想单独买个坠子。这本该是沟通的契机，却成了情绪的导火索。服务行业最忌讳的，就是把交易当成施舍，把顾客分成三六九等。店方事后道歉、罚款、承诺培训，流程走得熟练，却难掩一个事实：真正的服务意识，不是靠事后补救能补回来的。 当"顾客至上"还贴在墙上却进不了心里，类似的闹剧只会换个舞台重演。这个时代，尊重是最低成本的营销，傲慢是最昂贵的负债。 金店卖的是首饰，更是体面——给顾客的，也给自己。