一面锦旗，跨越千里来到天津。它要感谢的，是一群银行人一次“份外”的援手。

故事，还要从一通焦急的求助电话说起。

黑龙江、天津、上海……

故事有点复杂

黑龙江客户苏先生心急如焚地致电邮储银行天津河北区汇光里支行，原来，他账户里的几万块钱突然无法取出。

他先是联系了居住地附近的邮储银行网点，被告知此类业务需由开户行处理，而他的账户开户行，远在天津。一通跨越千里的求助电话，打到了邮储银行天津河北区汇光里支行。

原来，苏先生因前期账户交易可疑，案发地上海公安机关为保障其账户安全，早已依法对其账户采取了临时保护措施，以确保其他资金安全。

由于客户管控问题的管辖权在上海，按照程序需要当事人提供案发地派出所的相关证明材料。

按规定，银行只需告知流程：请本人来一趟天津，再带上案发地上海派出所的证明。

但，规矩是冷的，人心是暖的。

天津汇光里支行的小伙伴们选择“向前多走一步”，立即启动应急预案，警银联动，主动承担起跨省沟通协调的工作。

一场横跨沪津两地的“解控接力”

悄然开始

银行反诈专员成了“临时联络官”。一边，他们反复与天津市反诈部门沟通情况、说明进展；另一边，耐心指导苏先生准备每一份材料，确保准确无误。

流程在云端跑了起来，一场横跨两地的“解控接力”，全程在线上完成，客户一次都没跑。

“没想到不用往返奔波就解决了大难题，邮储银行真是把服务做到了我们老百姓心里！”

苏先生的这句感谢，比任何奖杯都珍贵。

这面锦旗

映照出服务最美的样子

这面千里之外的锦旗，诉说的不仅是一个难题的解决，更是一份“想你所想，急你所急”的将心比心。它映照出邮储银行服务最美的样子：专业，是底线，但用心，才是真正的内核。

在邮储人心里，服务从来不止于柜台的方寸之间，只要客户需要，天涯海角，使命必达。