雨湖融媒1月21日讯（通讯员陶略琼）近日，雨湖路街道古梁巷社区居民陈女士带着一面印着“情系百姓办实事心贴群众解民忧”的锦旗，专程送到社区工作人员手中，再三感谢社区成功化解困扰她多日的房屋漏水难题，让邻里关系重归于好。

据悉，陈女士家住202区块宿舍1楼，家中厕所天花板多处渗水，墙面涂料脱落，严重影响其正常生活。她多次与二楼住户沟通，但双方在漏水原因排查、维修责任划分及赔偿事宜上未能达成一致，矛盾逐渐升级。情急之下，陈女士向社区寻求帮助。

社区治理员接到陈女士的诉求后，第一时间上门实地查看漏水情况，详细记录双方的诉求与争议焦点。考虑到老旧小区管道老化问题复杂，社区迅速启动多元矛盾纠纷调解机制，一方面联系专业水电师傅现场检测，最终确定漏水系整个单元卫生间管道老化渗漏所致；另一方面秉持“法理情相融”原则，组织双方开展调解座谈。调解过程中，工作人员耐心解读《中华人民共和国民法典》中关于相邻关系的相关规定，引导双方换位思考，既向整个单元五户住户说明维修责任，也劝说陈女士体谅邻里沟通中的难处。经过三次面对面调解，双方最终达成一致协议：五户住户承担全部维修费用，对漏水管道进行彻底更换，社区全程跟进监督维修进度。如今，漏水问题彻底解决，受损墙面也已修复完毕，邻里重新握手言和。“本来以为这事儿难解决，没想到社区这么上心，跑前跑后帮我们找原因、做调解，真是把居民的急难愁盼放在了心上！”陈女士握着社区工作人员的手激动地说。

这面锦旗不仅是居民对社区工作的最高褒奖，更是社区与群众之间鱼水情深的生动见证。古梁巷社区负责人表示，将继续坚守为民服务初心，传承和发展新时代“枫桥经验”，把解决居民“小事”当作“大事”来办，用更扎实的工作、更贴心的服务化解邻里矛盾、破解民生难题，让社区真正成为居民信赖的“避风港”和“暖心园”。