摘要：“城心驿站”内为户外劳动者递上一杯热茶，南汇公交暖心服务护航出行。

市民出行的安全与舒心，始终是南汇公交的核心关切，尤其针对老年群体、户外工作者等特殊群体，更是倾注了细致关怀。近日，南汇公交以“城心驿站”定点服务为根基，以敬老示范线路流动服务为延伸，构建起全方位、有温度的便民服务体系，用贴心举措为市民出行保驾护航。

城心驿站筑港湾定点服务润人心

南汇公交东门汽车站的“城心驿站”内，暖意融融的氛围与室外的寒风形成鲜明对比。这里既是户外工作者的温馨避风港，更是南汇公交传递服务温度、践行便民初心的重要窗口。常态化开展的“暖心服务”主题活动中，志愿者们总会提前备好热姜茶，细心分发给站内候车乘客，同时主动为周边环卫工人、外卖小哥等户外工作者送去关怀。“喝杯热茶暖暖身，辛苦了！”一句句质朴的问候，一杯杯温热的饮品，让每一位乘客都倍感温暖，也让驿站成为城市里的“温情坐标”。

除了暖心热饮，驿站内还备有暖宝宝、应急药品等便民物资，免费向有需要的市民发放。针对老年乘客、行动不便群体等重点服务对象，志愿者更是提供“一对一”细致照料：主动搀扶，耐心告知车辆到站信息；对携带大件行李的乘客，第一时间上前搭把手。为筑牢雨雪天安全出行防线，南汇公交提前在各站点铺设防滑设施，安排专人引导客流，反复提醒乘客注意脚下安全，用细节守护每一次出行。

敬老线路暖车厢流动服务显温情

惠南10路、浦东79路两条敬老示范线路，始终将老年乘客的出行体验放在首位，持续深化“暖冬护老”服务举措，让公交车厢成为穿梭于城市街巷的“移动暖心驿站”。在两条线路的沿线重点候车点，身着志愿马甲的工作人员常态化值守，将热姜茶稳稳递到候车乘客手中，面对老年乘客，更是主动上前问候，细致叮嘱乘车注意事项，用贴心服务拉近距离、传递温暖。“公交公司想得太周到了，这杯热茶喝着心里暖洋洋的！”刚接过姜茶的陈阿姨笑容满面，连连为这份暖心服务点赞。

登上敬老示范线路公交车，随处可见的暖心细节让人倍感舒心。车厢座椅铺设了厚实柔软的防寒坐垫，有效提升乘坐舒适度；驾驶座旁的便民服务箱内，除常规应急物品外，专门配备了暖宝宝等实用物资，遇到老年乘客或携带孩童的家长上车，驾驶员总会主动提醒可按需取用。一片暖宝宝、一张软坐垫，看似微小的举措，承载着南汇公交对乘客的细致关怀，更彰显着“以人为本”的服务理念。

从“城心驿站”的定点守护到敬老线路的流动护航，从便民物资的精准投放到服务技能的持续提升，南汇公交用一桩桩、一件件实实在在的举措，践行着公交人的初心与使命。这些藏在细节里的温暖服务，不仅为市民的出行之路增添了舒心与安心，更传递着尊老敬老、关爱他人的文明新风，让城市服务更有温度，让每一次出行都充满暖意。