大河报·豫视频记者闫瑾通讯员李萌任晓青

导语——

在洛阳市涧西区长春路街道，有这样一群身影：他们是帮独居老人打扫的志愿者，是照看邻居孩子的热心街坊，是邻里有难时主动搭手的“暖心人”——正是这些志愿微光，汇聚成街道邻里互助的温暖底色，也在悄然擦亮咱[长春邻里故事汇]的温情品牌。

为定格志愿者的无私善举，传递邻里间的守望相助，更让“邻里故事汇”品牌深入人心，我们开设[长春邻里故事汇]专栏。敬请关注！也盼大家分享身边志愿者故事，共筑有温度的街道邻里品牌～

太省心！嵩山社区“全科网格”上线，服务送到家门口

街坊们，咱长春路街道的网格服务又出“新招”啦！在嵩山社区，“网格”可不是冷冰冰的词儿，而是楼道里帮你调解矛盾的身影，是微信里提醒你办业务的消息，是家门口帮你跑腿办事的贴心人。这里的“全科网格”服务，就像一张暖乎乎的大网，把麻烦事儿都化解在身边，把好政策都送到手上，这才是咱邻里该有的温情模样！

今天，咱就聊聊嵩山社区的“全科网格”，看看它到底有多给力。

楼道里的“移动调解室”：闹心事儿，当场解决

“以前楼上漏水，我跑社区跑了三趟都没说清，现在网格员带着人上门，不到一小时就搞定了！”提起社区的“移动调解室”，嵩山小区的王阿姨就打开了话匣子，语气里满是满意。事儿还得从半个月前说起。王阿姨家厨房天花板突然渗水，滴滴答答的水把橱柜都泡湿了，她楼上的住户却觉得不是自己家的问题，两边吵得面红耳赤。以前遇到这种事，总得往社区办公室跑，坐在陌生的椅子上，当着工作人员的面，话没说几句先委屈上了，问题也没解决多少。

这次王阿姨抱着试试看的心态，在网格群里喊了一声。没想到，网格员小李十分钟就赶到了，还带来了物业的工程师傅。“王阿姨，您别急，咱们先去楼上看看漏点。”小李没把人往社区带，直接把调解现场设在了王阿姨家的厨房和楼上住户的卫生间。

工程师傅用仪器当场测水量、找漏点，很快就确定是楼上管道接口松动导致的。“大哥，您看这漏点很明显，咱们找工人修一下，用不了多少钱，也能让楼下王阿姨安心。”小李拉着楼上住户的手，像唠家常似的讲道理。楼上住户看着现场的情况，也不好意思了，当场就答应找人维修。不到一小时，困扰王阿姨半个月的漏水问题，就这么解决了。

书记的“暖心经”：把办公室搬到居民身边

“‘移动’可不是换个地方那么简单。”社区书记孙春霞笑着说，“咱们主动走到居民熟悉的地方，在楼道里、院子里聊天说事，氛围松快，大家没那么多顾虑，心也近了，事儿自然就好解决了。”孙书记说，以前社区调解邻里矛盾，总爱让居民来办公室，觉得这样“正式”。可慢慢发现，不少居民一进办公室就紧张，本来有理的事儿也说不清楚。后来社区就改了方式，网格员带着调解工具、相关人员，直接去居民家里、楼道里现场办公。

从去年到现在，这样的“移动调解”在社区已经办了30多起，不管是邻里间的噪音纠纷，还是公共区域的使用矛盾，都在现场得到了妥善解决。邻里纠纷化解成功率比以前提高了不少，楼道里的争吵声少了，笑脸也越来越多了。

手机里的“政策服务包”：精准提醒，不绕弯路

对社区里的老人们来说，网格员的“政策服务包”比日历还贴心。“张大爷，养老认证开始啦，我把操作步骤发您微信上，您跟着一步步来就行”“李姐，育儿补贴新政策出来了，您家宝宝刚好符合条件，我把申请材料清单发给您”——每天早上，第三网格的网格员小周都会在网格群里发这样的贴心提醒。

这可不是瞎发的，社区给每个网格员都备了详细的居民信息表。哪个楼栋老年人口多，就重点推送养老、医保政策；哪个小区年轻家庭集中，就专门讲育儿补贴、孩子入学的福利；还有刚搬来的新住户，小周会主动加微信，把落户、社保转移的政策一次性讲清楚。再也不是以前“贴张通知就完事”，居民看得一头雾水的老样子了。

刚给孩子办完入学手续的陈先生，就特别感谢小周。“以前看政策像看天书，一堆专业名词根本看不懂。现在小周一条一条给我讲，哪项材料需要盖章，哪个部门去办理，说得明明白白。有不懂的我随时在群里问，她秒回，比我自己跑社区省事多了！”陈先生说，这种“精准滴灌”的宣传方式，让政策真真正正走进了寻常百姓家。

家门口的“流动办事窗口”：特殊群体，服务上门

最让特殊群体暖心的，还要数网格员上门办事的身影。80岁的独居老人刘奶奶腿脚不便，每次办高龄津贴认证都犯愁。以前得麻烦远在外地的儿子请假回来，或者托邻居帮忙，特别不方便。现在她只要在网格群里说一声“小肖，我该认证了”，网格员小肖就会按时上门。

小肖上门后，先帮刘奶奶刷脸完成认证，然后会顺手检查家里的水电煤气开关，看看暖气热不热，再陪刘奶奶唠唠家常，问问有没有需要代购的东西。“小肖比亲人还周到，每次来都帮我把家里收拾一下，有她在，我心里特别踏实。”刘奶奶拉着小肖的手，眼里满是感动。

现在，社区把高龄认证、社保卡激活、低保申请等数十项业务都纳入了“上门办”清单。上班族平时没时间办的，网格员就利用周末上门服务；残疾人、行动不便的老人出门难的，一个电话就有人来。这些“流动办事窗口”，彻底解决了居民“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题，更把温暖的陪伴送到了居民身边。

“全科网格”的温情：最好的服务，就在身边

从楼道里的“移动调解室”，到手机里的政策提醒，再到家门口的贴心服务，嵩山社区的“全科网格”用一件件小事，织就了邻里互助的温情网。在这里，最好的服务不是“跑断腿”的奔波，而是“就在身边”的便捷；最高的效率不是“加急办”的催促，而是“即刻办理”的安心；而最动人的邻里故事，就藏在这些细碎的温暖里。

街坊们，你身边的网格员有哪些暖心举动？你有没有享受到这样贴心的网格服务？不管是帮你化解矛盾的小事，还是为你跑腿办事的暖举，都欢迎在评论区分享给我们，让更多人看见长春路街道的邻里温情～觉得嵩山社区“全科网格”给力的，别忘了点赞转发，为这些“贴心人”点个大大的赞！