N海都全媒体记者黄晓燕通讯员李晴虹

“真没想到，老伴在河南退休十几年了，在泉州还有一笔养老金能领，而且不用我们跑一趟，太暖心了！”近日，身在河南的吕阿姨，收到泉州市社会保险中心发放的近4万元养老保险一次性待遇后，在电话里连声道谢。

原来，在泉州社保部门开展的历史沉淀账户专项清理中，一个“沉睡”了15年的养老保险账户被成功“唤醒”，并通过跨省协作、全程代办的方式，让异地遗属“零跑腿”领到了这笔钱。这是泉州社保深化便民服务、打通民生保障“最后一公里”的生动一幕。

清理“沉睡”账户发现15年无人问津的记录

这笔钱从何而来？事情要从一次数据排查说起。

此前，泉州市社保中心工作人员在清理长期暂停缴费的沉淀个人账户时，发现了一条特殊记录：参保人张老伯曾在泉州某企业参保，但自2010年4月后便中断缴费，且系统中始终没有待遇申领记录。

“账户状态异常，很可能成了‘休眠户’。”凭借职业敏感，工作人员立即启动了核查程序。通过全国社保系统查询，一个关键信息浮出水面：张老伯已于2025年2月去世，其早在2014年便在河南省某市办理了退休并领取待遇。显然，家属对他在泉州还有一笔养老保险个人账户余额一事，毫不知情。

然而，由于年代久远，张老伯在泉州预留的联系信息已失效，如何找到其家属成了难题。

闽豫联动寻人跨省协作打消家属疑虑

“参保人的合法权益不能一直‘沉睡’。”工作人员决定转换思路，寻求跨省协作。

他们通过信息共享平台，联系上了张老伯退休地——河南省某市的社保经办机构，发函说明情况，请求协助查找家属联系方式。在两地社保机构的高效配合下，几经周折，终于联系上了张老伯的遗孀吕阿姨。

“一开始还以为是诈骗电话！”吕阿姨坦言，当接到来自泉州的社保来电，告知有一笔钱可领时，她十分警惕。

对此，泉州社保工作人员耐心细致地向她解释，最终以专业的服务和清晰的告知消除了她的疑虑。

全程线上代办异地办事实现“零跑腿”

考虑到吕阿姨远在河南，来泉办理不便，泉州市社保中心主动提供了“线上指导+线下代办”的暖心服务。

工作人员通过微信与吕阿姨保持沟通，一步步指导她准备所需材料，并代为办理后续所有申领手续。吕阿姨无需奔波千里，去年年底，这笔尘封15年、连接闽豫两地的养老钱，便顺利打入了她的账户。

从主动发现“休眠”账户，到跨省联动寻找家属，再到全程代办服务到家，泉州社保用“主动作为、异地协同、温情服务”的实际行动，守护了参保群众的切身利益，也让百姓感受到了社保服务的力度与温度。