刚刚刷到了湖北省荆州市负责医疗保障工作的这个人，看照片有点面熟，原来几年前我去荆州市民之家办理医保服务，见过他一面。当时他带头开展局长走流程活动，亲自坐在服务受理窗口为群众办理业务，给人留下了深刻印象。 每个人在生活中都离不开医保，少不了要办理各种业务。服务好不好？流程快不快？程序多不多？市民都很关切。他走出办公室，来到荆州市民之家医保服务区的综合受理窗口，化身普通群众亲自体验申办业务的全过程，寻找需要改进的地方。 坐在窗口的工作人员一开始并不认识他，对待每个来办事的人都很热情，耐心解答对方提出的各种问题。后来他走进窗口的办公区，坐在电脑旁亲自为市民服务，工作人员才知道他是管医保的负责人，还好他们的服务都很不错。 来办事的人看到“局长坐窗口”的牌子，问了很多自己关心的事情，说了遇到的困扰。他一直保持微笑，每个问题都给出了专业的回答和建议，聊得很愉快。大家都说很难得看到负责人出现在窗口服务，还这么谦虚地咨询大家对医保工作的意见和建议，没有一点架子。 医保对普通人来说太重要了，可以抵御预想不到的风险。一定要守好这道关卡，关系到整个体系的健康运行和千家万户的心头大事。