家里的智能洗衣机，是解放双手的好帮手，还是越用越闹心？近日，江苏省消保委发布专项调查报告，1212位受访者反馈，智能洗衣机的“智能”有时反而添乱，使用中存在多重痛点。

调查结果显示，智能识别衣物材质是智能洗衣机使用率最高的功能，占比21.45%，自动投放洗衣液、水温调节、自动除菌除螨等功能使用率均接近17%。但看似便捷的智能功能，却让不少消费者遭遇困扰。

超半数受访者表示，曾遇到过洗涤程序混乱、操作界面复杂、死机等问题；超四成受访者直接吐槽智能程序“不智能”。

江苏省消保委投诉部主任傅铮提到，消费者放了衣物后，洗衣机无法根据衣物材质等情况自动调整参数，部分洗衣机还存在洗衣液投放不准确的问题，甚至有消费者反馈，因洗衣机识别程序错乱，导致衣物损坏、染色或缩水。

除了智能功能不给力，智能洗衣机的基础功能也存在漏洞。部分消费者反映，遇到过排水功能故障、漏水、触摸屏失灵、功能闲置、烘干异味等情况，影响日常使用体验。

对于智能洗衣机，消费者的期待十分明确。六成受访者希望强化自动除菌除螨功能，超五成受访者期待实现洗烘联动，此外，优化衣物护理、增加防皱、去味功能等也是消费者呼声较高的优化方向。

对此，江苏消保委建议，企业应聚焦消费者核心需求，提升智能识别精准度与硬件质量，同时丰富实用护理功能。傅铮表示，总体来说消费者反馈目前智能洗衣机的智能化还不够完善，不能满足精准使用的要求，希望洗衣机生产厂商能综合消费者各方面诉求，加快产品研发，推出更多符合消费者实际需求的多功能、高品质产品。

评新而论：

伪智能真折腾家电行业升级应掌握“分寸感”

人工智能、物联网与5G技术的成熟迭代，让智能家居家电产品从高端小众走向大众消费，但消费者也要警惕遇到“伪智能”。

近日，江苏省消费者权益保护委员会发布专项调查报告，聚焦扫地机器人/洗地机、智能洗衣机、智能门锁等10类热门智能家居家电产品，其中消费者“槽点”不少。

一类，是部分智能家电没那么智能。有的洗衣机识别衣物没那么准确，不节能还伤衣物；有的电动窗帘开合幅度不能精确控制，强迫症受不了；有的炒菜机人工步骤太多，洗菜配菜切菜都准备好了，消费者缺的是那最后一步开火吗；还有的智能洗手液机一不小心就误触，台面清洁都得蹑手蹑脚……这类产品，有点智商，但不多，总结起来，就是“鸡肋”。

另一类，是部分智能家电太智能了。扫地机就好好扫地，却过度收集用户隐私；智能门铃就好好看门，却要用户先看段广告；智能马桶遥控器按钮多得跟仪表盘似的，结果一年到头也就用了自动冲水和加热功能；最可怕的是，有些智能家电自立山头、生态割裂，买一件就绑定了“全家桶”，后期想换个品牌，更是肉疼！

家电不够聪明，需要我们手动弥补，家电太过聪明，又让我们按头学习。消费者使用智能家电，是因为懒，懒得伺候这些生活中的琐事，结果你却让消费者花钱来伺候这些家电？！显然，这是两种极端，都是伪智能。

真正的智能家电，应该掌握“分寸感”，以消费者体验为核心，坚守匠心初心，不断完善消费者体验，这是立足市场的基础。

未来，家电智能化是发展的大趋势。商家作为核心供给方，始终应该明白。那些加分项，“智能、效能、美感”固然重要，但基础分也别忘了，实用优先、功能稳定、简化操作、保护隐私，才能筑牢产品质量防线。

消费者也应树立理性消费观念，别被花里胡哨的功能吹得晕头转向，选择适合自己的产品更重要，遇到宣传虚假宣传、质量问题及时维权，倒逼智能家电行业严以律己。

而智能家电行业作为智能家居生态的构建者，需要发挥引导协调作用，建立统一标准与接口规范，推动不同品牌设备数据共享、指令互通，打破技术壁垒，降低消费者使用门槛，形成良性竞争格局，真正释放市场消费潜能。

江苏广电荔枝新闻中心记者丨董雯张健褚启明

编辑丨小燕