济源示范区财政局全面完善政府采购质疑和投诉处理体系，通过机制创新、流程优化与服务提升，构建渠道畅通、响应迅速、处理公正、反馈及时的纠纷化解格局，有效维护政府采购各方当事人合法权益。2025年，投诉处理案件仅2起，较去年同期下降75%，均在15个工作日内依法办结，投诉办结率100%。

创新“三机制”提升响应效能。建立“接诉即办”快速响应机制，明确受理标准与时限，专人负责、全程跟踪，确保诉求及时受理；推行“提前介入”预警调解机制，要求采购人、代理机构在收到质疑后向财政部门备案，财政部门视情况提供法律与程序指导，推动矛盾前端化解；完善“纠纷调解”协商解决机制，对事实清晰、争议较小的案件，组织双方沟通协商，实现纠纷柔性化解。

优化“全流程”强化规范处理。细化投诉受理、审查、调查、决定、送达各环节操作规范，统一文书格式与办案标准；针对技术复杂、专业性强的案件，建立专家咨询与法律顾问支持机制，提升处理决定的专业性与公信力；全面推行投诉案件电子化归档与统计分析，为监管决策提供数据支撑。

注重“双反馈”推动源头治理。在质疑和投诉案件处理结束后，同步向投诉人与被投诉人送达决定文书，并听取双方意见。定期梳理投诉案例中反映的共性问题，向相关采购人、代理机构发出风险提示与改进建议。通过典型案例通报、业务培训辅导等方式，推动采购主体规范采购行为，从源头上减少争议发生。

深化“数字化”拓展服务渠道。依托政府采购业务系统，开通在线质疑和投诉提交与查询功能，方便各方当事人实时跟踪办理进度。探索建立智能问答与常见问题库，提供全天候政策咨询服务，减少因信息不对称引发的误解与纠纷。

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