主持人：在西青区津门湖街金奥国际社区，有一支由170多名外卖骑手组成的“电马铁骑”志愿服务队。他们与社区紧密配合，积极融入精准助老、安全巡查等工作，用走家串户的脚步，协助织密社区治理的安全网和暖心网。系列报道《基层治理的天津路径》，今天请听记者孙博的报道《铁骑护邻里服务暖民心》：

上午十点，37岁的外卖骑手杨俊霞刚开始接单，金奥国际社区网格员的求助电话就打了进来：

（录音：社工：杨姐您好，我是金奥国际居委会，我们9号楼的吴大爷，现在需要您给带桶油，请问您现在方便吗？

杨俊霞：行，正好我送8号楼，我去给他买一下。）

杨俊霞从2019年开始就在金奥国际社区跑外卖，对小区布局非常熟悉。送完8号楼的订单后，她顺道在7号楼底商超市买好油，很快便送到了吴大爷家。

（现场音：脚步声、敲门声，杨俊霞：大爷您好，我是志愿者，这是给您带的油……）

79岁的吴大爷自老伴去世后就独自生活，子女远在外地，接过外卖员送来的油，他说：

（录音：我这岁数，手机玩不太转，孩子离挺远的。社区联系外卖小哥给我送东西，对我们行动不便的老人特别好。）

金奥国际社区下辖4个小区，共有4千多户居民和200多家底商，不少外卖骑手长期在此聚集。社区里老年人口占比近三分之一，部分行动不便的独居、空巢老人面临下楼购物、取药难的问题，仅凭17人的社工队伍，难以满足入户服务的需求。

2024年8月，金奥国际社区正式启动“电马铁骑”志愿服务项目，采用“社区发布任务-骑手认领”模式，由网格员收集老人需求后在群里发布，骑手顺路认领上门服务。社区书记、居委会主任陈涛介绍：

（录音：骑手走街串巷，一手托着商家，一手托着居民，既不耽误他们工作，又能帮我们巡查隐患。他们十八九个小时之内都是在线的，能在我们下班空档发挥作用，大大提高社区治理效率。）

同时，社区也打造了户外工作者驿站，不定期为骑手发放生活物资，还将他们纳入工会，提供免费体检、免费观影等福利，让他们感受到关怀与温暖。外卖骑手杨俊霞说：

（录音：给我们发棉服，夏天发防晒的东西，有地方能歇着、能喝水、充电。这都是互相的，你给我们帮助，需要我们帮助的时候，我们能干点就干点。）

现如今，“电马铁骑”志愿服务队已有170多名成员。骑手们顺路帮扶时，还会留意老人的生活状态，成为独居、空巢老人的“贴心守护者”。

除了为老服务，骑手们在取餐、送餐间隙，发现公共区域杂物堆积、消防隐患等问题，也会随手拍照片反馈到社区管理群，由社区联合物业、执法队等及时处理。截至目前，骑手反馈的有效安全信息已达200多条，让隐患在第一时间化解。

金奥国际社区党委书记陈涛表示，为了让骑手队伍更有归属感，社区还成立党支部吸纳积极分子入党，截至目前，已有7名骑手写了入党申请书。未来，社区还将持续优化骑手志愿服务的组织方式，扩大队伍规模：

（录音：我们后期会从递交入党申请书的这些外卖员里边，让每个人包个3到5户老人，在老人的门口放一个花盆，如果说花好长时间没浇了，就可以反映他在家的状态。我们会扩大我们的支部，让外卖员找到组织。有了阵地，就可以提供服务。）