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小米因计划与争议KOL“万能的大熊”合作引发米粉强烈抵制后，48小时内对涉事人员及高管做出顶格处罚，辞退经办人员并取消两名高管年度奖金，处罚力度达百万级经济损失，被舆论称为“挥泪斩马谡”式危机公关。

一、事件核心脉络与处罚结果

争议根源

小米公关团队计划合作的KOL“万能的大熊”（宗宁）长期被米粉视为“反米阵营代表”，曾用“卢猪儿”等侮辱性词汇攻击小米高管及用户，并推广伪科学产品。此举被解读为“用米粉的钱奖励攻击米粉的人”，违背小米“与用户做朋友”的核心价值观，引发用户晒小米汽车订单抵制，头部合作博主“午后狂睡”宣布终止年框合作施压。

处罚措施

经办人员辞退：直接接触该KOL的员工被立即辞退；

高管连带重罚：集团副总裁兼CMO许斐、公关部总经理徐洁云因管理失职，被通报批评、扣除2025年全部绩效与年度奖金。按小米16薪制度推算，两人经济损失或达百万级。

官方定性

小米声明该事件“严重违背公司原则，伤害米粉感情”，属于“严重违规”，强调“米粉的信任是小米基石”。

二、舆论争议焦点

支持方：重罚彰显用户至上

多数米粉认可处罚力度，认为辞退经办人+高管罚薪体现“因为米粉，所以小米”的价值观，是“教科书级危机公关”。头部博主称此举维护了核心用户信任，避免“根基不牢，地动山摇”。

质疑方：管理漏洞与代价失衡

流程缺陷：徐洁云2025年11月刚接管团队，新成员缺乏KOL历史言论审核机制，合作前未评估用户情感风险；

生涯冲击：经办人被辞退影响深远，被质疑“弃卒保帅”；高管责任认定存争议，有观点认为合作决策未必经其审批；

行业畸形生态：网传该KOL单次合作费仅3000元，被讽“为蝇头小利动摇根基”。

行业生态曝光

“黑红”商业模式：部分KOL通过攻击品牌索取合作，小米终止合作被视作对该模式的否定；

KOL阵营绑架：头部博主以终止合作施压（如“午后狂睡”），加剧圈层对立。

三、管理漏洞与后续影响

内部机制缺陷

合作决策未跨部门审核，未评估KOL历史言论及用户接受度，被质疑含私人利益（宗宁自称与徐洁云是“哥们”）。对比理想汽车“合作黑粉立即开除”的红线机制，小米缺乏风险预判流程。

用户赋权现象

米粉通过订单抵制、博主施压直接影响企业决策，印证“粉丝成企业决策一环”的生态逻辑。小米汽车盲订破纪录等案例，说明核心用户是其核心竞争力。

信任修复挑战

尽管快速追责，情感裂痕已形成。小米被曝将建立KOL历史立场数据库，未来合作需法务、用户部门联审。部分观点担忧，以“伤害米粉感情”作为重罚依据可能助推粉丝极端化，导致决策被情绪绑架。

四、关联事件澄清

王腾泄密事件无关：2025年9月小米中国区市场部总经理王腾因泄密被辞退事件，与本次KOL事件在时间线（相差4个月）及性质（泄密vs价值观冲突）上均无关联。

五、事件本质与行业启示

此次风波表面是公关操作失误，实则是粉丝经济中商业逻辑与用户情感契约的冲突：1.价值观优先于流量：KOL合作是品牌价值观延伸，非纯商业行为；

2.警惕饭圈化风险：情感绑架可能模糊商业决策边界；

3.重构合作机制：需建立“KOL历史立场-用户情感-法务风控”三维审核模型。