8.5万爱马仕刚买就五金磨损！专柜拒换货，法律戳破"霸王条款" 家人们，花8万多买的全新爱马仕，回家竟发现五金没贴膜还带明显划痕？杭州陈女士的遭遇太气人！作为累计消费数十万的忠实客户，她满心欢喜拎回新包，结果2小时内就发现质量问题，可专柜不仅拒不承认，还拿"你已检查过"当挡箭牌，这波操作到底是店大欺客还是消费者小题大做？ 事情要从2025年11月说起，陈女士在杭州大厦爱马仕专柜，花85100元拿下一只棕色手提袋。当时销售当着她的面拆开封条，出于对顶奢品牌的信任，她只简单检查了外观，没细看五金细节。可开车回家仔细端详时，一眼就发现不对劲：包包的金属底钉不仅没有原装贴膜，表面还留着清晰的磨损痕迹。 要知道，五金可是奢侈品的"第二张身份证"，全新爱马仕的五金件必然带有原厂贴膜，这是行业默认的标准。陈女士第一时间联系销售反馈，对方却一口咬定"包包是全新的"，坚称问题不可能存在。两天后她带着包包和票据上门要求换货，本以为能顺利解决，没想到这只是漫长维权的开始。 转折点来得猝不及防，一个月后专柜直接拒绝换货，理由离谱到让人发笑："你购买前已经检查过，当时没提异议，现在磨损和我们无关，还影响二次销售"。陈女士退而求其次，只要求更换磨损的五金件，可即便如此让步，专柜依旧不同意。她多次联系品牌官方客服，对方却始终以"包从总部寄出后未开封"为由推诿，连售卖前的商品状况照片都不肯提供 。 更让人火大的是，专柜的说法根本站不住脚。根据《消费者权益保护法》，经营者有义务保证商品质量，不能仅凭"消费者已检查"就免除责任 。而且最高法早就明确，奢侈品商家单方标注"不支持七日无理由退货"属于无效约定，只要商品存在质量问题，消费者就有权要求退换 。陈女士发现问题时距离购买仅2小时，全程没有去过其他地方，磨损显然是出厂前就存在的瑕疵。 这事儿戳中了很多人的痛点：我们花大价钱买奢侈品，买的不仅是设计和材质，更是品牌的品控和服务。爱马仕作为顶奢代表，8万多的定价里，本就包含了严格的品控流程和完善的售后保障。可陈女士遇到的情况，暴露的不仅是单个门店的疏忽，更是品牌对消费者权益的漠视——既拿不出售卖前的商品照片自证清白，又不肯履行应有的售后义务，实在有失顶奢水准。 其实类似的维权案例并不少见，之前就有法院判决过，奢侈品商家不能任意扩大"不支持无理由退货"的范围，只要商品不宜退货的理由不成立，就必须配合退换 。对普通人来说，8万多可能是大半年的工资，就算是顶奢消费，也不该为商家的品控失误买单。 截至2026年1月，经过媒体介入，专柜终于表示会向总部反馈调查，但陈女士的维权已经耗时两个月。这起纠纷也给所有消费者提了个醒：买奢侈品时再信任品牌，也一定要当场仔细检查五金、缝线等细节，最好全程拍摄留证；遇到问题别轻易让步，法律会为合理诉求撑腰。 你觉得8万多的爱马仕出现五金磨损，是严重质量问题吗？如果是你，会坚持维权还是自认倒霉？欢迎在评论区聊聊。需要我帮你整理奢侈品购物维权指南，涵盖证据留存、法律依据等关键要点吗？