看到小鹏P7车主送修被私拆四个轮胎这事，我第一感觉就是特别离谱，也特别能理解车主的气愤。车主本来是因为辅助驾驶功能失效去官方门店检修，结果车子在自己不知情的情况下，轮胎被工作人员拆下来给别的车做测试，这首先就严重侵犯了车主的财产权和知情权。 而且门店的操作还特别不专业，不仅没提前告知车主，重装轮胎后还没做动平衡测试，这可是关乎行车安全的大事，轮胎动平衡没做好，开起来容易跑偏、抖动，高速行驶甚至有安全隐患，门店这种敷衍的处理方式真的太不负责任了。更关键的是，门店还没法提供轮胎拆卸到重装的全程视频，车主根本没法确认自己的轮胎有没有被暴力测试、有没有受损，换谁都会心里打鼓。 门店给出的理由是“店内没有合适的备用胎”，这个借口其实站不住脚，就算真的缺胎，也必须先和车主沟通，征得同意后才能处理，而不是私下拆用客户的配件，这是最基本的服务准则。现在车主要求换胎并赔偿3万，门店只愿意赔5千还换胎，双方没谈拢，也能看出来门店对这件事的重视程度远远不够，甚至没意识到自己的操作不仅是服务失误，还涉嫌违规。 毕竟对于车主来说，把车交给官方门店，图的就是放心，结果却遇到这种糟心事，换任何一个消费者，都会对品牌的信任度大打折扣。小鹏作为新能源车企，智能驾驶和产品力是卖点，但售后和服务才是留住客户的根本，这件事也给所有车企提了个醒，售后的规范管理和服务意识真的不能忽视。【来自懂车帝车友圈】