大河报·豫视频记者李鑫通讯员杨玲

年终岁尾，信阳市新县居民天然气置换通气需求迎来“井喷式”增长，不少上班族因白天通勤无暇在家等候，弘昌燃气新县公司急用户之所急，创新推出“错时通气”服务，组建攻坚小组，以灵活服务与科学调度，将温暖与便利精准送到千家万户。

针对上班族“上班没空办、下班没处办”的时间错位难题，公司打破传统服务时限，专门开通夜晚上门服务。工作人员放弃休息时间，利用18:00至21:00居民居家时段，开展燃气置换通气服务，让用户无需请假、不用排队，下班回家就能享受到安全便捷的燃气服务。

面对激增的置换通气用户，公司迅速启动应急保障机制，抽调技术骨干成立“置换通气攻坚小组”，充实一线服务队伍。为确保服务有序高效，团队建立科学调度体系，遵循开户需求顺序，将用户需求划分为紧急情况、特殊情况、一般情况三类分层处置——优先保障独居老人、病患家庭等特殊群体，高效消化常规需求，实现“急难先办、有序推进”的服务闭环，全力压缩办理周期。

从白天到黑夜，攻坚小组的工作人员穿梭在新县的各个小区，既要完成管道检查、设备调试等专业操作，又要耐心讲解安全用气知识，确保“开通一户、安全一户”。他们用脚步丈量责任，以坚守传递温度，将企业的服务承诺转化为居民家中升腾的烟火气，让这个寒冬因高效暖心的燃气服务更显温情。

弘昌燃气新县公司始终秉持“用户至上”的服务理念，以问题为导向优化服务供给。此次“错时通气+攻坚提速”的组合举措，不仅有效破解了年底通气排队的民生痛点，更用实际行动诠释了企业的社会责任与服务温度。未来，该公司将持续聚焦用户需求，不断创新服务模式，让便民服务更有精度、民生保障更有力度。