阳光讯（记者郑玮）为积极响应人口老龄化国家战略，深度弘扬孝亲敬老传统美德，着力营造养老孝老敬老的良好社会氛围，扎实做好养老金融服务文章，邮储银行延安市分行以“敬老月”活动为重要抓手，全面开展适老化金融服务提升行动。

立足需求优化设施，筑牢适老服务基础。延安市分行各网点统一设立“爱心窗口”“敬老服务窗口”，均配备无障碍通道及外墙醒目位置公示的无障碍服务电话，确保老年客户需求可即时响应；同步配置爱心座椅、老花镜、轮椅、便民服务箱等适老设施，全方位保障老年客户服务体验。针对老年客户记不住业务流程及所需材料的问题，在“爱心窗口”一次性告知基础上，额外提供备忘条、主动联系亲属和上门服务等爱心辅助服务，累计帮助500余名老年客户顺利办结业务，切实解决老年客户办事难题。

开展关爱帮扶行动，守护老年合法权益。延安市分行组织开展多形式走访慰问活动，重点聚焦高龄、独居、空巢老年人，累计走访慰问110余户，上门传递关怀、倾听需求、解决实际困难。广泛开展涉老反诈防骗宣传进社区、进超市、进公园、进广场活动30场，发放宣传资料1.2万余份，深入揭露养老诈骗“套路”手法，覆盖老年群体8000余人次，有效提升老年群体风险防范意识与诈骗识别能力。

深耕养老金融服务领域，全面提升适老化服务质效。延安市分行依托网点阵地，设立养老金融服务区，配备专属客户经理提供一对一咨询服务；加强员工适老化服务培训，提升对老年客户的沟通技巧与应急处理能力。同步搭建“线上+线下”服务矩阵，线上优化适老功能，线下延伸服务触角，构建覆盖老年客户全生命周期的综合金融服务模式。

此次“敬老月”活动的开展，是邮储银行延安市分行践行社会责任、深耕养老金融服务的生动实践。下一步，延安市分行将以此次活动为契机，持续优化适老化服务举措，丰富养老金融产品供给，延伸服务触达范围，不断提升老年客户金融服务获得感、幸福感、安全感，为积极应对人口老龄化国家战略、营造养老孝老敬老良好社会氛围贡献邮储力量。