2025年12月1日，农行临淄支行营业部针对老年客户推出“暖心厅堂”专项服务，通过一对一辅导、简化操作流程，助力银发族轻松办理智能业务，赢得群众点赞。

“阿姨，您点这个‘刷脸登录’，我再教您查余额……”在智能柜员机前，工作人员正耐心指导七十多岁的李奶奶使用自助功能。考虑到不少老年人面对智能设备存在“不敢用、不会用”的难题，农行临淄支行营业部设置“助老服务岗”，全程陪同办理业务，从手机银行登录到生活缴费，一步步拆解操作，用老年人听得懂的语言讲解注意要点。同时，柜台保留现金窗口，配备老花镜、爱心座椅，细节之处彰显服务温度。

不少老年客户表示：“以前怕用机器，现在有专人教，取钱转账都不愁了！”此次服务升级切实提升了老年客群的金融服务体验，也推动“智慧网点”更有温度地融入百姓生活。未来，营业部将持续优化适老服务，让科技发展的成果惠及每一位客户。