截至目前，“智能服务”智能客服数据库已收录184项政务服务事项，累计服务交互

“打开‘大庆人社’微信公众号，点击智能服务，输入‘失业补贴怎么领’，就能得到清晰指引，这智能客服太方便了。”如今，不少市民体验过“大庆人社”微信公众号里的智能服务后，都忍不住点赞。

据了解，为了破解人工客服时段有限、市民咨询等待久等难题，市人社局精准对接群众需求，创新推出了“智能服务”智能客服，让7×24小时全天候政务服务成为现实，用科技温度打通服务群众的“最后一公里”。

要让智能客服“会说话、答得准”，扎实的数据库建设是核心。市人社局深度梳理国家及省市层面的人社法律法规、政策文件、办事指南等核心数据资源，集中社会保险、就业创业、人事人才、劳动关系等各领域业务骨干，结合本地人社业务实际，按照“分类归集、动态更新、智能匹配”原则，构建起覆盖办事指南、流程规范、要件标准等六大类业务信息的结构化数据库，并定期维护更新，确保数据的时效性和权威性，为精准应答筑牢基础。

依托腾讯元宝先进的自然语言处理技术，市民与智能客服的交互简单便捷。只需要关注“大庆人社”微信公众号，点击左下角政务专栏中的“智能服务”，就能与智能客服实时互动。无论是查询社保缴纳情况、了解就业补贴政策，还是咨询劳动关系认定流程、查找业务办理网点，都能快速获取清晰解答。这一智能客服如同群众随身携带的“人社政策百科全书”，让政策咨询从“被动等待”变为“主动响应”，显著提升了业务咨询的便利性和智能水平。

2025年3月以来，“智能服务”智能客服数据库已收录184项政务服务事项、文本6000余页，实现政策文件与具体服务事项的精准关联匹配。累计服务交互5041次，平台活跃人数达1861人，平均为每位市民节约等待及咨询时间5分钟。

下一步，市人社局将持续优化智能客服的知识库与交互体验，让智能化服务覆盖更多人社业务场景，为市民提供更具温度、更高效的政务服务。