12月27日报道，70岁大爷摔伤住院无人管，被护士当众骂“没人要的累赘”，他突然冷笑，“你知道我女儿是干什么的吗？”[黑线] 医院走廊的喧闹是恒定的背景音，推车声，脚步声，时高时低的谈话声交织在一起，302病房靠窗的床位，王大爷望着天花板已经好几天了。 他因雨天路滑摔伤了髋骨，身边除了一位护工定时来照料，床头的柜子上总是空荡荡的，只有一部老式手机，屏幕也暗着。 护士小李端着一盘换药器械匆匆进来，她刚轮转到这个科室，高强度的工作让她脚不沾地，看到王大爷床单上泼洒的一片油渍汤水，她心里那根绷紧的弦“啪”地断了。 护工刚刚离开，这显然是老人自己尝试吃饭时弄的，“哎呀，怎么又弄成这样，”她一边麻利地动手收拾，一边忍不住低声抱怨，“这样增加我们多少工作量，家里也没个人来搭把手吗。” 最后那句“真是没人管的累赘”，与其说是说给王大爷听，不如说是她疲惫情绪的一个出口。 病房里其他病人和家属的谈话声戛然而止，王大爷转过头，目光落在小李因忙碌而烦躁的脸上，沉默了几秒，他没有动怒，只是用平缓的语调问，“小姑娘，你刚才说我什么，你知不知道我女儿是做什么工作的。” 小李正在气头上，顺口回道，“我哪知道是做什么的，但再忙也不能把老人一个人扔医，”话没说完，病房门被推开了。 一位穿着白大褂，神色略显焦急的中年女性快步走进来，手里还提着一个保温桶，她径直走向王大爷床边，语气关切，“爸，刚下手术台看到您短信，吓我一跳，怎么摔了也不第一时间告诉我，”来人胸前的工牌上，赫然印着“副院长 李静”。 空气凝固了，小李的脸瞬间变得煞白，手指无意识地攥紧了床单，李副院长看了看尚未清理完的污渍，又看了看父亲平静的脸和小李慌乱的神色，大致明白了。 她没有高声训斥，而是转向小李，声音不高却清晰，“这位护士，无论患者是否有家属陪伴，都不是我们失去耐心的理由，他们身体不适，生活不便，心理上更需要安慰。” 王大爷这时轻轻拉了拉女儿的袖口，摇了摇头，“算了，这孩子也是忙累了，谁都有状态不好的时候，我年轻时脾气更急，”他顿了一下，看向天花板，仿佛自言自语，“到了我这个岁数就懂了，人哪，都有需要别人搭把手的时候。” 事情并没有闹大，事后，护士长带着小李郑重向王大爷和李副院长道歉，在更衣室里，护士长没有简单批评，而是问了小李几个问题，你知道那位护工为什么每天只来固定两小时吗。 那是王大爷自己坚持的，他说自己能应付，想把钱省下来，他女儿是副院长，也是本院最顶尖的肝胆外科专家之一，当天正在主持一台跨院的联合大会诊，老人不想让女儿分心。 小李再次去道歉时，眼圈是红的，王大爷反而安慰她，“我这姑娘是医生，我懂你们的辛苦，有时候一句话说重了，心里知道不对，改了就是好事。” 出院那天，小李帮忙提着袋子送到电梯口，王大爷还笑着对她说，“下次见我，说不定是来复查，还得麻烦你。” 守护住一个人的尊严与体面。 “这个故事看得太真实了！说真的，住院部待过的人都知道，护士妹妹们确实辛苦，脚不沾地，但有时候累极了，语气是真控制不住。不过，‘累赘’这话是真伤人啊，不管对谁都不能这么说，何况是老人。” “我关注点可能有点偏，但这位大爷真挺要强的，自己摔了，怕麻烦女儿，硬是自己扛，很多中国父母都这样，报喜不报忧，其实是怕成为子女的‘负担’，这种心理更让人心疼。” “反转成副院长这个安排，戏剧性是够了，但感觉有点刻意，难道普通人的女儿，就不配得到尊重了吗，重点应该是护士对每位患者的态度，而不是她恰好骂到了领导的爹。” “话糙理不糙，没身份背景的普通老人，遇到这种情况可能就真忍气吞声了，这个故事能引发讨论是好事，但更希望所有老人，无论子女是谁，都能被温柔对待。” “别光指责护士，医院管理是不是也有问题，新入职护士的岗前培训，有没有把人文关怀和沟通技巧落到实处，工作安排是不是合理，让她们有喘口气的时间，压力层层传导，最后可能就发泄在最弱的人身上。” “大家也别把老人子女一竿子打死，外地工作，请假不容易，可能还有自己的小家庭，关键是建立社会支持系统，比如社区能不能有临时帮扶，医院有没有社工或志愿者能搭把手。” “看完心里挺暖的，尤其是最后大爷出院时反而安慰护士，这就是老一辈人的宽容吧，得理且饶人，给年轻人一个改过的机会，比单纯惩罚更有教育意义。” 除了忍气吞声或当场争执，你认为最有效、最得体的处理方式是什么？ 信源：央视网