12月25日，南宁市的人工智能适老化服务再升级，南宁市人力资源和社会保障局在全区率先创新推出“电话智能养老认证”服务。在南宁市离退休的人员，只要用智能手机拨打专线电话，即可“免材料、免跑腿、免下载”轻松完成一年一度的“领取养老保险待遇资格认证”（以下简称“养老待遇资格认证”），以便及时领取养老金。新增的便捷认证渠道，将惠及全市130多万的离退休人员。

此前，养老待遇资格认证主要通过人社部门的APP、微信小程序等线上自助渠道，或人社服务大厅、社区（街道）、银行服务点线下办理等多种方式实现。在市人社部门的走访调研中，有一些老年群众认为现有认证方式“线上操作不会，线下跑腿更累”，“子女不在身边也难办”等。市人社部门听取群众需求，积极组织研究创新养老服务模式，经过论证开发，依托5G视频电话、人脸AI识别等人工智能技术，推出更适合老年群体的“电话智能养老认证”服务。

该服务操作简便易懂，本市离退休人员无需下载任何APP，只需用智能手机拨打指定电话2808999（在市外需在号码前加拨区号“0771”），按照语音提示完成“刷脸”等相关操作，即可快速完成养老待遇资格认证。此举真正实现“电话一点通，认证更轻松”，较大限度降低了老年群体的认证门槛。

下一步，南宁市人社部门将持续聚焦企业和群众的急难愁盼问题，深化人工智能等新技术在人社服务领域的融合应用，不断优化服务流程、提升服务质效，持续丰富人社服务场景，让便民惠民服务覆盖更多群体。