一位干美容师的师傅说： “干这行久了，不用聊两句，看客户怎么花钱就知道他要啥！” 这话真没掺水分，5年下来我算是把人性摸得透透的～ 99元团购基础护理的，大多不是来护肤的，是来蹭体验的。做脸的时候还总挑刺，全程盯着你生怕有所怠慢，最后绝对不会办卡，甚至还想让你送个免费体验。应对这种客户，别多废话，按流程走完就行，越热情他越得寸进尺。 办1000-3000元小卡的，是真有护肤需求，但又怕花冤枉钱。他们不抠门，就怕你不专业：跟他聊聊家常，夸夸他皮肤在变好，再委婉推荐个针对性项目，比如缺水就推补水面膜，长痘就推清洁疗程，大多愿意加项，一次能多赚两百多。重点是让她觉得“钱花得值”，不是被推销。 充1万以上大额卡的，才是真正的“优质客户”。他们来美容是为了效果和放松，不关心你说啥，只看手法专不专业、产品好不好用。按摩要到位，步骤一个都不能少，偷一点懒他都能感觉到，轻则换技师，重则直接投诉。这种客户不缺花钱的地方，也不缺奉承，你只要把专业做到位，她自然会长期续卡——毕竟对他们来说，她们要的就是高水准的服务。