“以前电梯异响心慌慌，现在稳稳当当真安心！”近日，沙市区滨湖国际小区6栋居民王阿姨为焕然一新的电梯点赞。这台老旧电梯曾频繁停运、异响，高层住户出行难。在沙市区住建局的牵头下，小区“党支部+业委会+监委会+物业+业主”五方联动，物业垫付4.29万元维修资金，维修人员加班加点，7天就让“问题电梯”重焕新生。

这是沙市区物业专项整治的生动注脚。今年以来，针对物业服务缺位、公共收益被侵占、设施维修拖沓等群众“急难愁盼”，区住建局牵头启动物业领域专项整治，以“严排查、重执法、建机制、解民忧”组合拳，为175个小区数万业主撑起“权益保护伞”。

“物业不作为，投诉无门怎么办？公共收益去向不明，业主该如何维权？”这些曾是业主们常挂在嘴边的烦心事。为破解治理难题，沙市区搭建“政府监管、行业自律、群众监督”三位一体监督体系，组建由住建、街道、社区、物业联合会组成的联合检查组，深入每个小区开展“拉网式”排查。检查组通过实地走访、查阅台账、与业主座谈等方式，精准梳理出物业服务标准不清晰、公共收益未公示、设施维修不及时等536项问题，并建立“问题清单、责任清单、整改清单”三张清单，实行台账化管理、销号式推进，确保每个问题都有人管、有着落、有回音。截至目前，536项问题已全部整改完成，整改率达100%。

为了让群众诉求渠道更畅通，沙市区在12345政务服务热线等现有渠道基础上，创新推出“有事您说话”便民二维码，张贴在各小区单元楼门口、物业服务中心等显眼位置。业主只需用手机扫码，就能随时反映物业服务、设施维修、邻里矛盾等各类问题，后台工作人员收到诉求后，会第一时间转派相关责任单位，明确办理时限并全程跟踪督办，实现“扫码即诉、限时反馈、闭环解决”。今年以来，通过该二维码已接收业主诉求3200余件，化解物业矛盾纠纷3104起，办结率和群众满意度均超过98%。

针对物业行业乱象，沙市区精准发力、从严执法，打出一套“制度+信用+执法”的组合拳。一方面，出台13项制度文件，建立“排查—整改—回头看”的闭环机制，累计开展专项督查“回头看”110余次，防止问题反弹回潮；另一方面，创新推出物业“红黑榜”制度，定期发布典型案例和信用评价结果，对服务优质、业主满意度高的物业企业列入“红榜”予以表彰推广，对违规违约、整改不力的列入“黑榜”进行曝光。截至目前，已发布6批“红黑榜”，41家物业企业因服务不达标、违规收费等问题被实施信用扣分，部分企业因信用等级过低失去投标资格，形成有力震慑。

对于性质恶劣的违规行为，沙市区坚持“零容忍”，通过多部门联合执法、联席会议等方式破解治理难题。荆州市华林园物业在退出金港花园小区后，拒不退还业主预缴的物业费、停车费等共计8万余元，业主多次协商无果。接到投诉后，沙市区住建局联合市场监管、城管等部门开展联合执法，依法对该物业公司作出罚款10万元的行政处罚，并督促其全额退还业主款项。针对公共收益“糊涂账”，沙市区指导小区成立业委会、设立专用账户，定期公示收支；将老旧电梯、消防隐患等纳入重点督办，挂牌推进整改。同时，通过行业培训、联合会引导，提升物业从业人员专业能力，推广“红色物业”和五方联动模式，推动物业从“被动应付”向“主动服务”转型。

“物业整治没有终点，为民服务永远在路上。”沙市区住建局相关负责人表示，将深化整治成果，完善长效监管机制，优化便民举措，持续推广“红色物业”和五方联动模式，打通服务“最后一公里”，让政务服务更有温度、基层治理更接地气，守护好业主“安居梦”。（记者：陈丹通讯员：陈巍）