携程和柬埔寨是有合作的！如今柬泰交火直接导致大量用户选择注销账号，因为注销账号的用户太多太集中，携程居然紧急修改注销规则，现在非得打电话才能注销！这波操作明摆着是阻拦用户跑路，可这又能怪谁呢？   携程和柬埔寨的合作是有官方依据的，不久前携程集团还在上海总部和柬埔寨国家旅游局正式签了合作协议，双方约定通过数字化营销推广柬埔寨旅游资源。   还计划推出官方直播活动，上线酒店预售等产品，本是一场常规的旅游推广合作，却因为柬泰边境的交火事件彻底变了味。   从官方通报的信息来看，柬泰两国从今年5月就因边境领土争议发生过交火，后续局势时紧时缓，7月更是爆发了多次激烈冲突，双方动用了战机、火箭弹等武器，还出现了人员伤亡，边境口岸也曾一度关闭。   这种持续的紧张局势，让原本计划通过携程预订柬埔寨相关旅游产品的用户犯了嘀咕，更让不少已经注册的用户担心个人信息安全和后续出行风险。   出于这些顾虑，大量用户开始选择注销携程账号，而且注销需求集中爆发，让人没想到的是，面对集中的注销潮，携程没有主动安抚用户情绪，反而紧急修改了账号注销规则。   之前在APP里能直接操作的注销功能没了，现在用户想注销，必须专门拨打客服电话才能申请。   更关键的是，打电话注销也不是简单说明诉求就行，有用户反馈，拨通客服电话后，还需要提供身份证正反面照片、手持身份证的视频等材料进行核验。   就算账户里只有少量余额，也得先完成提现操作才能继续注销，一套流程下来耗时不短，客服还会反复劝说用户不要注销，这种明显提高注销门槛的操作，明眼人都能看出来是想阻拦用户“跑路”。   其实这波争议真怪不得别人，携程和柬埔寨的合作本身没问题，但在合作目的地出现安全风险、用户产生顾虑时，没有及时给出合理的风险提示和解决方案，反而用修改注销规则的方式阻拦用户，完全忽视了用户的合理诉求。   而且从相关规定来看，用户有权要求注销账号，平台不能设置不合理的注销条件，携程这种操作显然不符合规范。   说到底，还是没把用户的安全感和合法权益放在第一位，这波信任危机，只能说是自己造成的。