银川市智慧城市运营管理指挥中心。（图片由受访者提供）

近日，外卖骑手马煜轻点手机屏幕，小区门禁应声而开。几秒钟前，他刚刚扫过墙上的二维码。“以前进小区要手写登记，遇上高峰期还得排队，现在‘秒速’通行，几分钟便完成一单配送，方便多了。”马煜对这一变化感触颇深。

“扫码进门”的背后，是银川市正在发生的智慧蝶变。

今年，银川市多个小区构建起新就业群体的友好新场景：出入口导视图、可视化楼牌号一目了然，友好通行码省去登记烦恼，骑手暖心驿站提供休憩场所，共享配送车解决“最后一百米”难题。这些微小变革精准疏通着网约配送员、快递员“进门难”“找路难”的堵点。

在银川市金凤区阅海湖环湖绿道，跑步爱好者于芹通过新安装的智慧电子屏，扫码后，实现物联网技术与步道传感器联动，步数、速度、热量消耗等数据跃然眼前。“以前跑步要靠手机App记录，现在跑道本身就成了我的‘私人教练’。”于芹体验着智能芯片柜等新设施，让日常跑步平添了几分科技范儿。

如果说这些变化是智慧的“肌肤”，那么深植于城市脉络的“神经网络”，正让银川真正学会“思考”。

在灵武市印象灵州小区，一条信息在微信楼栋群里弹出：“楼上谁家水管坏了，我家一直能听到流水声。”信息发出的瞬间，“灵武AI社工”小助手就从聊天记录中精准捕捉关键词，自动完成问题建档，并推送给对应的网格员李巧丽，附上明确建议：“请物业及维修人员尽快联系住户排查维修，避免损失扩大。”

李巧丽立即上门排查，发现住户不在家后，一边联系业主返回，一边通知维修师傅到场等候。业主回家后，很快发现问题——原来是马桶阀门松动，故障当场修复。

这套由灵武市智慧城市运营中心与灵武市委社会工作部联合打造的“AI社工”平台，通过“说”“问”“听”“做”四大功能，悄然改变着基层治理的生态。截至目前，“灵武AI社工”已接入2097个社区居民微信群，受理市民诉求20789件，办结率达99.77%，默默守护着16.1万居民的生活点滴。

走进银川市智慧城市运营管理指挥中心，仿佛进入了城市的“大脑中枢”。巨幅屏幕上，数据如血液般流动。这里已累计接入70个单位95个系统、5万余路视频资源，初步实现了全市信息化系统的“应接尽接”。

在科技的加持下，这座“城市大脑”正在生长“预见能力”。在金凤区庆丰街与长城路交叉口，新安装的内涝监测设备如同城市的“感官神经”。当暴雨来临，系统能主动发现积水险情，自动推送预警，协助职能部门提前处置。

这只是26个城市治理主题应用场景中的一个。打通银川市综合信息集成管理平台和城市运营管理平台数据链路，创新采用“双平台融合”策略，将“城市大脑”数字气象、数字旅游、数字电梯、数字内涝、热线12345等主题应用场景发现的预警案件，主动推送至各职能部门，形成了“智能发现—自动推送—办结反馈”的闭环管理。自平台运行以来，已成功处置电梯困人、气象灾害、内涝积水等预警案件1821件。

更贴心的改变藏在看不见的细节里：热线12345智能语音挪车功能自推出以来，今年已累计受理90万余件，大幅缓解了人工坐席压力；今年新上线的智能坐席助手，将录单时长从6分钟缩短至4分钟；审核助手让每日工单审核量从260件提升至320件。