驻报全媒体记者张勇通讯员于欢

近日，驻马店车务段明港东站闻令而动，全体干部职工迅速集结，从设备检修到服务升级，从物资储备到应急联动，全方位筑牢恶劣天气下的旅客出行的“安全屏障”。

寒潮来临前，明港东站未雨绸缪，组织专业技术人员对候车厅供暖、通风、照明及消防设施开展拉网式排查，小到一颗螺丝钉的松动，大到机组运行参数的校准，都逐一记录，及时整改。同时，车站进一步明确职责分工，细化应急处置流程，织密“分工明确、响应迅速”的应急联动网。

针对寒潮天气特点，车站精准施策，从售票、候车、乘降三个关键环节发力保障运输畅通。售票窗口增设退票改签专窗，备足备用金，简化办理流程，及时发布票务调整信息；候车区域全天候开放临时休息室，24小时供应开水，推出姜茶、暖手宝等；遇雨雪天气，站台和进站口提前铺好防滑地毯，保洁人员随时清理地面积水积雪，大雾天气时，工作人员手持小喇叭穿梭在人群中，提醒广大旅客注意安全，同时加强电梯看护，全力帮扶重点旅客。

车站始终将旅客需求放在首位，用温情服务化解旅客出行焦虑。工作人员严格落实首问负责制，候车大厅电子屏每隔15分钟更新一次列车动态；遇到因晚点情绪激动的旅客，专人上前耐心安抚、解释原因；车站还加强环境卫生消杀，联系地方卫生机构筹备设立临时医疗点。此外，为应对可能出现的旅客滞留情况，车站建立应急物资储备库，储备200余件食品及一批应急工具，做到有备无患。