12月9日，一位年轻的母亲匆匆走进农行无棣小泊头支行营业大厅给孩子办理社保卡。起初，这位母亲以为孩子的社保卡是农行办理的，但经过客服经理耐心细致查询，发现孩子的社保卡早已在他行开户。为了不影响使用，她随即带着孩子赶往那家银行。但在业务办理过程中，服务体验不是很好，这让她颇感沮丧和无助。于是，她再次折返农行，向工作人员吐露了心中的困扰：“能不能想办法，把孩子的社保卡转到农行来？”

面对客户的需求和对农行的信任，小泊头支行的员工没有丝毫推诿。农行的工作人员在仔细了解相关规定后，清晰地向她说明了跨行换卡需要携带的证件以及业务办理的相关手续。

“您别着急，先去社保局把照片上传，剩下的手续我们来帮您对接。”工作人员的耐心指导，让这位母亲安下心来。她按照指引顺利完成了照片采集。随后，小泊头支行工作人员主动跟进，为她高效办理了跨行换卡业务。当新卡成功制出并交到这位母亲手中时，她连连道谢，回家后更是在朋友圈中晒出孩子新制的社保卡照片并对农行无棣小泊头支行表示真诚的感谢。

业务办理过程中，农行员工还不忘提醒这位母亲一定要管理好关联账户，为孩子筑起第一道金融安全防火墙，面向全体金融消费者，农行的工作人员宣导：务必通过正规金融机构办理业务，不出租、出借、出售个人银行账户与身份信息，远离一切涉嫌洗钱的活动，切勿成为犯罪活动的帮凶。我们积极普及金融消费者的八大基本权益，倡导理性投资，提升风险识别能力。

这个过程，看似只是补换了一张卡片，实则是一次服务温度与专业精神的传递。从准确查清卡源，到坦诚告知流程；从体谅客户难处，到主动协调跟进；从高效办理业务，到金融知识宣传，无一不体现了农行工作人员的耐心和担当，将客户眼中的“麻烦事”变成了体现“农行温度”的暖心事。

（新黄河客户端朱伟健通讯员岳智鑫）