雨湖融媒12月22日讯（通讯员张菁）近日，楠竹社区锦江华庭小区内，一场因加装电梯引发的邻里沟通误会，在社区的积极协调下成功化解，为老旧小区改造中的基层协商提供了暖心范例。

该小区某单元老年居民较多，加装电梯需求迫切。然而，长期在外的低楼层住户因前期主要通过线上沟通，对部分信息产生误解，认为自身权益可能受损，从而对加装项目产生抵触情绪，邻里关系一度紧张。楠竹社区了解情况后主动介入，迅速搭建沟通平台，组织双方召开面对面协调会。

会上，社区工作人员引导各方平复情绪，澄清误会。高层住户诚恳表达了老年人出行的实际困难与加装意愿，也充分理解了低楼层住户对采光、噪音等方面的合理关切。低楼层住户则说明了因其未在本地、信息不全而产生的疑虑。通过坦诚交流，双方认识到核心矛盾源于沟通不畅，而非不可调和的利益冲突。

经充分协商，与会业主代表共同拟定了一份《电梯加装安全责任与权益保障承诺书》。承诺书详细明确了建设、运行、维护中的安全责任，并制定了针对低楼层住户可能受影响的合理补偿与保障方案，如噪音控制、费用分摊细则等，力求在推进便民工程的同时，公平维护所有业主的合法权益。“当面沟通后才理解了彼此的难处和诚意。”一位低楼层业主会后表示。此次协调不仅解开了误会，也重新推动了电梯加装事宜的良性协商。

楠竹社区负责人表示，老旧小区改造是惠民工程，社区始终致力于搭建桥梁、疏通堵点，确保各方诉求得到充分表达与尊重，在协商中寻求共识，促进邻里和谐与社区共建。