安徽，一骑手给女顾客送错了餐，他向女顾客道歉，并给出两个解决的方案，一是把送错的餐留下吃了。二是他把餐带走，赔钱给女顾客或者重新给女顾客买一份。女顾客选择留下送错的餐，可是吃了以后却选择投诉，让骑手气炸了！
中午送餐高峰期，骑手不小心把女顾客的餐送给了别人，等他给女顾客送的时候才发现送错了。
骑手赶忙向女顾客诚恳道歉，还贴心地给出了两个解决方案。他跟女顾客说：“要不您就把这送错的餐留下吃了或者我把这餐带走，赔您钱，或者我重新给您买一份您点的餐。”
女顾客思索了一番，选择留下送错的餐，也没让骑手赔钱。骑手当时心里还一阵暖乎，觉得自己运气好，遇到了一位通情达理的好人，还兴奋地在外卖群里对女顾客大加表扬。
可谁能想到，这表扬的话刚说出去没多久，骑手就收到了系统提示，显示女顾客投诉了他，一下子扣了他7分！
这可把骑手给整懵了，心里那叫一个无语。女顾客订的外卖才10块钱，就算赔钱他也不觉得有什么大不了的，但这扣分可就严重了。这分数直接影响到他接单，现在单子本来就少，这分一扣，他心里实在憋不下这口气。
于是，骑手直接找到女顾客，质问她：“您怎么能出尔反尔呢？明明当时您都同意我的解决方案了，怎么还在平台申请退款，害我被扣分啊？”
女顾客却不紧不慢地说：“你给我送的是别人的那份，我吃了一口发现根本不喜欢。”
骑手一听，火气“噌”地就上来了，大声说道：“那您这不是白吃了那份外卖，然后又把原本该付的钱退回来了吗？”
女顾客却理直气壮地回应：“这本来就是你的错！我在公司上班，你送错了，我就没时间下去买饭了。”
骑手说：“那我送到的时候不是和你说了，我可以赔你钱，要不你吃下别人那份外卖，或者我下楼重新给你买一份都可以，你当时也接受了方案，为什么还要投诉我！”
女顾客却满不在乎地说：“我不喜欢那个菜，我就扔掉了！”
骑手气得直跺脚：“你不喜欢，你开始就可以不接受啊！你直接给我打个电话，说那个菜你不喜欢，我再给你送一份过来都可以啊，你为什么要投诉我？”
女顾客还强词夺理道：“退的钱是你的吗？我向平台投诉的啊！”
骑手无奈地喊道：“你投诉平台扣的还是我的钱，钱无所谓啊，主要是扣分啊，扣了我7分，你知道我要跑多少外卖才能把这分跑回来吗？你接受了我的方案，为什么还要投诉！”
之后，骑手越想越气，就把这事情发到了网上，想让广大网友来评评理。
有网友说，我觉得女人也没什么错，这种事我也碰到过，骑手送错餐，我好心算了，但是真难吃呀，比我点的烂多了，那我还不能投诉了？你一句轻飘飘，我给你在点一份就完事了。我还要挨饿等一个小时。本就是你的失误，
也有网友说，、退款退货给差评都没毛病，但明明同意协商好了，却退款给差评，餐还留下来吃，做人就太缺德了！
还有网友说，如果遇到狠人，她后悔都没有机会。不是危言耸听，而是现实中确实发生过。
我认为，根本问题在平台。送错了，送迟了，小哥和客户协商一致的行为就应该是解决问题的正规途径，应该留痕且不允许扣积分。平台拼命压时间、压运费，美其名曰接受客户投诉，然后就扣小哥的钱和分，这实在不像话！
另外，在这场风波中，我们看到了人性的复杂。有的人，就像这位女顾客，抓着别人的过失，甚至是利用别人的过失，无限度地放大自己那点权利，把别人往死里整，把老祖宗的美德丢得一干二净，把人性的“坏”发挥到了极致。
而平台呢，在这其中也扮演了一个不太光彩的角色，没有建立起合理的纠纷解决机制，一味地把责任往骑手身上推。这不仅仅是一个送错餐的小事，它反映出了当下社会人与人之间信任的缺失、道德的滑坡以及平台规则的不合理。
如果我们不能正视这些问题，任由这种情况发展下去，那我们的社会将会变得越来越冷漠，人与人之间的关系也会变得越来越紧张。
所以，是时候反思了，我们每个人都应该从自身做起，多一些理解和包容，少一些计较和算计，让社会重新充满温暖和善意。
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