台海网12月11日讯（通讯员沈怀琳导报记者钟榕华）在厦门的市井烟火中，金融服务已不是冰冷的柜台与数字，而是融入日常的温暖陪伴。招商银行厦门集美支行将“为民办实事”的初心贯穿服务始终，从优化开户流程让群众少跑腿，到结合闽南习俗送上贴心服务，再到聚焦“一老一少”重点群体，用专属关怀传递招行温情，以一桩桩实事、一次次创新，在鹭岛便民、惠民的画卷上勾勒出亮眼的金融印记。

打磨服务细节

传递金融温情

开户服务的优化，是集美支行对金融服务体验的温柔守护。一张小小的开户材料提示条，清晰罗列所需资料及注意事项，像贴心“导航图”，让客户告别“来回跑”；一份开户流程体验问卷，既是意见收集表，更是与客户的真诚对话。在该支行的反复打磨、不断完善下，开户流程持续迭代，高效与贴心并存。

面向金葵花客户，集美支行将“专属感”与“便捷性”做到极致。该支行把权益嵌入社区生鲜采购等高频场景，让客户无需繁琐操作就能享受优惠；理财经理的个性化福利推荐，则像是朋友间的贴心提醒。这种“无感式优惠”与“个性化关怀”，彰显了该支行对客户需求的深刻理解。

财富管理服务则以“智慧知享·安心相伴”模式实现温暖升级。每日市场速评如“及时雨”，资产配置案例如“贴心指南”，帮客户驱散投资迷茫；定期福利推送活动与情绪关怀，更在专业之外传递人文温度，让理财服务从“产品推介”升至“知识赋能+情感陪伴”，赢得客户信任与依赖。

当金融服务遇上地方民俗，更显本土化温情。例如，中秋时节，集美支行结合闽南博饼习俗推出零钱预约服务，精心设计的零钱配比方案与自主选项，让市民感受到招商银行的贴心与用心，让金融服务更加接地气。

聚焦“一老一少”

打造专属关怀

集美支行更将目光聚焦“一老一少”群体，用细致入微的举措填补需求空白，让老少群体感受到专属关怀。

面对老年朋友，集美支行深知“安全”与“便捷”是核心需求。针对老年人容易遭遇电信诈骗的问题，该支行举办防诈课堂，结合真实案例，讲解诈骗分子的套路，教老人如何识别可疑短信、电话，发放定制的“防诈手册”；考虑到老人办理业务时可能看不清单据，该支行配备了不同度数的老花镜、放大镜等用品；对于不会使用智能机具的老人，大堂服务人员随叫随到，全程指导协助。

面向青少年，集美支行以金融消保驿站为支点，筑牢金融安全防线。今年“3·15”期间，该支行在福建省诚毅技术学校精心策划“青春有招”游园活动，五大互动关卡将金融知识融入游戏：领取集章券时，折页分发、案例讲解同步开展；闯关过程中，趣味问答、反诈漫画助学生深入学习金融消保知识；游园后，专业金融讲师走进班级开讲“金融小课堂”。此外，该支行还参与举办“一起守护这座城”消保主题金融知识艺术设计大赛、“金融联播美好生活”直播答题活动，让学生从知识受众变身传播者。

招商银行厦门集美支行的实践，是金融服务民生需求的生动缩影——以群众需求为导向，让服务既有专业高度，更有民生温度。未来，该支行将继续扎根基层，以更优服务、更多创新，为构建和谐金融消费环境、提升市民幸福感持续发力，让金融暖流不断滋润百姓生活。