“真是太感谢你们了，没想到这么快就恢复供暖了，这下家里又暖和起来了！”近日，西固区西固城街道合水北路社区交警队家属院居民王女士握着社区工作人员的手表达谢意。

当天上午，社区在开展“访民问暖”常态化走访时，接到交警队家属院居民反映，小区部分住户家中暖气突然变凉，室内温度持续下降。得知情况后，社区工作人员第一时间入户了解情况，经初步排查判断，问题根源在于小区供暖主盘管破裂，导致供暖系统无法正常运行。

群众冷暖无小事，社区当即启动应急处置机制，一边迅速联系热力公司说明情况，一边安抚居民情绪，协调专业抢修队伍赶赴现场。抢修人员抵达后，立即开展检测，确定破裂点位后迅速进行作业。社区工作人员全程值守现场，做好沟通协调、后勤保障工作，及时向居民反馈抢修进度，缓解大家的焦急情绪。经过数小时紧张抢修，当天下午，破裂的供暖盘管全部修复完毕，供暖系统恢复运行。

记者滕效宏胡立燕