浙江义乌,一男子花费160万买了一辆迈巴赫,从江苏跨省提车后不到两天,第一次驾车去加油站加油时,轻轻带上右后门时,门没像其他三门那样优雅吸合,而是留着缝隙。男子反复试验,唯独这扇门失去了智能吸合功能。男子找到4S店讨要说法,4S店拿出两份交车前检查报告,坚持车辆离店时一切正常。可是,男子也曾将车送去检测,白纸黑字的检测报告,却指认了“功能故障”。4S店提出拆解新车,男子果断拒绝。4S店表态愿意提供额外保修,但需要先确定故障。男子陷入两难,新车要不要动手术?动了,价值受损;不动,真相难明。 据悉,润先生是江苏丹阳的一位生意人,平日里对汽车颇有研究,一直梦想拥有一辆顶级豪车。 2025年11月初,润先生看中了一辆迈巴赫S480轿车,这款车以其奢华配置和精湛工艺闻名,尤其是电吸门功能,轻轻一推便能自动闭合,彰显尊贵体验。 但由于这款车紧俏,多地4S店均无现车,润先生多方打听后,得知浙江义乌一家公司有库存。 尽管距离遥远,润先生仍毫不犹豫地决定跨省购车。 11月10日,润先生通过拖车服务,将这辆落地价160万元的迈巴赫从义乌运至江苏丹阳。交车当天,他满怀兴奋地检查了车辆外观,漆面光洁、内饰豪华,一切看似完美。 润先生当时只注重了整体观感,并未逐一测试电吸门等细节功能,毕竟,这是一辆崭新的豪车,谁又会料到它会有隐藏问题呢? 提车时,4S店出示了两份售前检查报告,均显示车辆状况正常。 两天后,即11月12日,润先生准备首次驾驶这辆迈巴赫去加油站,就在他轻轻推闭右后门时,意外发生了,其他门都能自动吸合,唯独这扇门留下一条缝隙,无法完全闭合。 润先生试着用力手动关门,门虽能关上,但失去了那种“优雅”的自动感。 他顿时心里一沉,这辆还没正儿八经开过的新车,竟在短短两天内出现故障。 润先生立即联系了4S店,并前往当地的授权维修点检测,技术人员出具了一份初步报告,指出“车门锁存在功能故障,存在一个一般电气故障”。 润先生感到难以接受,花160万元买的豪车,竟像普通二手车一样需要维修?他担心,这不仅是小毛病,还可能涉及更深层的质量缺陷。 更让他不安的是,如果现在接受维修,未来是否会有更多问题浮现? 11月16日,润先生再次用拖车将迈巴赫运回4S店,希望讨个说法。 在公司展厅,客户权益官金经理立场坚定:公司交车前已进行两次PDI检查,均未发现电吸门问题,并怀疑故障可能是在运输或使用中发生的。 金经理建议对车辆进行拆解检查,以确定具体原因。 但润先生坚决反对拆检,并质疑道:新车买回家现在给我拆掉,你愿意吗?我肯定不愿意。 润先生坚持要求退换新车,而非简单维修,他认为,根据消费者权益,高价商品在短期内出现严重故障,理应享受退换服务。 金经理则回应,公司理解客户心情,但需依据程序处理,他提到,此类故障在该车型中极为罕见,公司愿意提供后续保修和保养服务作为补偿,但退换车需符合厂家政策。 双方各执一词,谈判陷入僵局。 润先生无奈之下,求助媒体,希望曝光能推动问题解决。 目前,金经理反馈,车辆已开始维修检查,公司承诺提供维保保障,但润先生仍无法释怀。 那么,从法律角度这件事如何评价呢? 《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条规定,家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一,消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的,销售者应当更换或者退货:1.1. 因严重安全性能故障累计进行 2 次修理,但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的;……4.4. 因质量问题累计修理时间超过 30 日,或者因同一质量问题累计修理超过 4 次的。 司法实践中,“严重安全性能故障”通常指涉及行驶、制动、转向等直接影响生命安全的系统故障。 本案中,电吸门属于提升舒适性与豪华感的配置,其失灵虽严重影响用户体验,但手动仍可关紧车门,不影响车辆的基本安全行驶功能。 因此,“电吸门功能失效”更可能被归类为“一般质量问题”或“瑕疵”。 而且,因润先生拒绝拆检,车辆尚未进行任何正式修理,远未达到“同一质量问题修理超4次”或“累计修理时间超30日”的法定门槛。 所以,仅就目前披露的“电吸门故障”这一单一事实而言,它很可能不符合现行“汽车三包规定”中关于直接退换车的强制性法定条件。 此外,润先生拒绝拆检,是基于对新车完整性和价值可能受损的合理担忧,这在情理上是完全可以理解的。 不过,不进行拆检,就无法最终确定故障的根本原因,润先生可能要承担因举证不能而带来的不利后果。 接下来,润先生可以选择协商方式处理,如协商不成,可提起诉讼,主张经销商承担违约责任,赔偿损失。届时,法院可能会委托司法鉴定来确定故障原因和责任。 对此,您怎么看?
