辽宁沈阳，冯大妈25年前办了张7万元活期存折，去年去银行取钱，却被告知钱已取完且

辽宁沈阳，冯大妈25年前办了张7万元活期存折，去年去银行取钱，却被告知钱已取完且注销，冯大妈坚称没动过钱，与银行理论无果后起诉，银行称存折超保管年限，纸质存取证据销毁，有电子存储代码记录显示钱被取走，但证据不足。一审法院判银行支付冯大妈7万元及利息，银行不服上诉，提供了内部系统操作录像等证据，二审法院查明事实与一审一致，最终驳回上诉维持原判。 （来源：裁判文书网、辽宁省沈阳市中级人民法院） 1999年9月23日，冯大妈在银行存了7万元的活期。 这一存就是25年，期间她没再动过这笔钱，想着等需要的时候再取出来用。 可谁能想到，去年她拿着存折去银行取钱，却遭遇了意想不到的事。 银行柜员告诉她，这钱早就没了，存折也注销了。 冯大妈当时就懵了，自己明明没取过钱，这钱怎么就凭空消失了呢？ 她跟银行工作人员理论，可对方一口咬定钱已经被取走，还拿不出有力的证据证明是她或者她委托的人取的。 冯大妈辛苦攒下的钱，就这么不明不白地没了。 她跟银行理论了半天，也没得到一个合理的解释，最终，她起诉了银行，为自己讨个公道。 银行的看法： 他们认为冯大妈的存折超过了保管年限，纸质存取证据已经销毁了。 不过他们有电子存储代码记录，显示钱在存入后的第二天就被取走了69999元，剩下的1元也被扣没了。 但问题是，这电子记录里没有取款人的信息，取款过程也不完整，根本无法证明是冯大妈或者她委托的人取的钱。 冯大妈的看法： 当时，家当时条件不错，这7万是做生意的货款，自己根本没动过这笔钱。 她坚称银行的说法毫无根据，要求银行归还自己的存款和利息。 如果自己辛苦攒下的钱，在银行存了多年后突然被告知没了，而且银行还拿不出有力证据，该会怎么办呢？是选择忍气吞声，还是像冯大妈一样起诉银行，维护自己的权益呢？ 银行在处理这类事情的时候，是不是应该更加严谨一些呢？ 毕竟储户的钱存在银行，银行就有责任保障资金的安全，不能因为一些所谓的规定或者证据不足，就轻易地认定钱被取走了。 以法律看： 根据《商业银行法》第三十三条规定，商业银行应当保证存款本金和利息的支付，不得拖延、拒绝支付存款本金和利息。 本案中，冯大妈将钱存入银行，就和银行形成了储蓄存款合同关系，银行有义务保障冯大妈存款的安全，并在冯大妈要求支取时，按照约定支付本金和利息。 根据《最高法关于民事诉讼证据的若干规定》第二条，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。 银行主张钱已经被取走，那么，银行就有责任提供充分的证据，来证明这一点。 可银行提供的电子记录，没有取款人信息，取款过程也不完整，内部系统操作录像等证据，也无法证明是冯大妈或者她委托的人取的钱。 这就说明，银行没有完成自己的举证责任，应该承担不利后果。 银行称存折超保管年限，纸质存取证据销毁，这并不能成为其不承担责任的理由。 因为，银行有义务妥善保管储户的存款记录，即使纸质证据销毁了，也应该有其他可靠的证据，来证明存款的支取情况。 如果银行不能提供，就应该承担相应的法律责任。 银行也是按照规定办事，电子记录在一定程度上也能反映存款的支取情况，会被认可吗？ 其实，电子记录虽然是一种证据形式，但它的证明力是有限的。 在没有其他证据相互印证的情况下，仅凭电子记录，是无法确定取款人的身份和取款过程的真实性的。 所以，银行提供的电子记录，作为唯一证据，不会被认可。 法院认为： 一审法院，在审理这个案子的时候，把举证责任交给了银行。 毕竟冯大妈的存折上没有支取记录，按照常理，如果钱被取走了，银行应该能提供完整的取款证据。 可银行提供的电子记录和录像等证据，都没办法证明是冯大妈或者她委托的人取的钱，证据实在是不充分。 所以，一审法院最终判决：银行支付冯大妈7万元及利息。 银行对这个判决结果不服，觉得自己很冤枉，于是提起了上诉。 二审法院，又对银行提供的证据，进行了仔细的审查。 银行为了证明自己的清白，提供了内部系统操作录像等更多证据。 最终，二审法院查明的事实和一审一致，这些证据，还是没办法证明钱是冯大妈或者她委托的人取走的。 最终，二审法院驳回上诉，维持原判，银行得付冯大妈7万及利息。 银行等金融机构，在处理储户存款业务时，一定要严谨认真，妥善保管好相关证据，确保储户的资金安全。