近日，多名消费者反映，蕉内品牌官方小程序曾突然出现大幅折扣活动，多款原价数百元的服饰被标至22元的低价，不少消费者以为捡到“骨折价”福利并下单付款。然而，下单完成后，消费者却接到商家通知，称无法发货，这让不少人质疑商家“玩不起”。 11月20日，蕉内官方客服对此作出回应，称此次低价是系统异常导致的，目前已对系统进行紧急修复，对于消费者此前已付款的相关订单，商家将不予发货。 系统异常虽属突发情况，但商家在出现问题后仅以“不予发货”为由处理订单，未给出补偿方案或替代解决办法，显然忽视了消费者的合法权益和消费体验。这种处理方式不仅容易引发消费者不满，还可能损害品牌的信誉，商家应积极与消费者沟通协商，拿出更合理的解决方案。
