11月18日消息，国内首个客服数字人国标《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》正式发布。这一标准由商汤科技牵头，联合三十余家产学研用单位，历经两年筹备完成。 它首次明确了客服型数字人产品形态、功能边界和性能指标，规定了形象生成、交互、运营维护等方面要求，给出了客服场景应用的量化标准。这意味着我国客服型虚拟数字人产业进入规范化、高质量发展阶段。商汤凭借多年技术积累参与标准制定，未来有望推动中国标准走向全球，在多行业落地应用。