胖东来又上热搜了，这次是因为辞退了一个干了十二年的老员工，事情不大，就是他在货架前没及时帮顾客找东西，公司说这违反了服务规定，直接开了，员工去打官司，法院判公司没毛病，不用赔钱，可大家觉得不对，人没偷懒，也没让公司吃亏，干了这么多年，说走就走，太不讲情面。 这事儿发生在2021年，最近判决书公开才被大家关注。被辞退的员工刘霞在胖东来干了超过12年，当时她在内衣区整理货物，手里拿着POS机，一位顾客在挑选商品，她没有立刻放下手里的活去招呼。公司内部有份《迎宾前工作流程》，规定理货时间应该是上午9点到9点半，而事情发生在这个时间段之外。根据公司制度，“在顾客有需求时，未及时放下手中工作上前接待”属于服务违纪，可以被视为严重违反规章制度。 法院判决公司胜诉的关键点在于，胖东来的规章制度制定程序合法，内容也不违反法律，而且刘霞参加过相关培训并签字确认过。法律上看，公司确实站在有理一方，《劳动合同法》规定员工严重违反规章制度时，公司可以解除合同且不用支付经济补偿金。 胖东来给员工的待遇在行业内相当不错，税后月收入平均9000元，未来还计划实现每周工作不超过36小时，年休假不低于40天。高福利对应高要求，公司用严格标准维持其“服务至上”的口碑，这种看似“苛刻”的管理，某种程度上确实是其商业成功的基石。 问题在于，一个干了十二年的老员工，因为一次未及时接待顾客就被直接辞退，这种处理方式是否过于刚性？很多人心里不舒服，是觉得公司少了点人情味。批评的声音认为，完全可以采用阶梯式惩戒，比如先口头警告、书面警告，而不是直接动用最高处罚。老员工通常对业务更熟悉，本身就是公司的财富，轻易放弃是否有些可惜？ 换个角度，如果容忍了一次“疏忽”，会不会导致服务标准逐渐松懈？胖东来的核心竞争力就是极致的服务体验，一旦在这个原则上开口子，可能引发模仿，最终损害品牌形象。对于一家以服务立身的企业，维护标准的严肃性似乎也能理解。 这件事引发这么大争论，更深层的原因是触动了大家对当前职场生态的普遍焦虑。即便是在胖东来这样被寄予厚望的“模范企业”，劳资关系依然显得如此脆弱。它逼着我们思考，在标准化服务和人性化管理之间，有没有更平衡、更智慧的解决方式？胖东来 胖东来超市 胖东来管理模式 胖东来薪酬 胖东来管理之道 胖东来销售额 胖东来薪资 上海胖东来 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
