近日，小纪镇便民服务中心创新设立“潮汐窗口”，进一步落实《关于进一步提升政务服务管理质效的若干举措》，持续优化政务服务体验，有效应对公安窗口身份证换证业务量的激增，实现服务效率与群众满意度双提升。

“潮汐窗口”根据人流量动态调整服务资源，实现忙闲时段灵活调度。为最大程度满足群众办事需求，窗口工作人员每日提前半小时到岗，午间时段（11:30-13:30）也坚持“办完最后一笔业务再休息”的服务承诺。他们以专业的态度和耐心的沟通，将原本繁忙的办证大厅，转变为传递效率与温情的服务驿站。

据统计，“潮汐窗口”启用后，公安窗口现场平均等候时间缩短约5分钟。在提升效率的同时，中心工作人员还自发总结出“三心工作法”：对老年人多一份耐心，对上班族多一份贴心，对特殊群体多一份爱心，让政务服务更具温度。

小纪镇便民服务中心负责人表示，中心将继续深化“潮汐窗口”服务模式，结合省级基层全科窗口建设试点工作，进一步统筹人员管理、加强业务培训，全面提升综合服务能力，让企业与群众享受到更加便捷、高效、有温度的政务服务。