北京，女子上完厕所冲水时，谁料，正常使用了3年的智能马桶竟然喷出冒烟的开水。女子被烫得整个人都弹了起来，尖叫了好一会儿，先后冲凉、涂抹烫伤膏未果就医，隐私部位被诊断为二度烧伤。事后，女子联系厂家未果，将自己的遭遇发布到网上并打算起诉厂家。 据悉，3年前，小林（化名）买了一款智能马桶。 转眼3年过去了，这款智能马桶虽然偶尔出的水有点热，但是从来没有出过什么严重的故障。 前不久的一天中午，小林上完厕所，像往常一样使用马桶的冲洗功能时，可令小林万万没想到的是，按下按钮后，马桶卡顿了一下，过了一会儿突然喷出冒烟的开水。 由于小林当时还在马桶上坐着，小林当场被烫得尖叫、弹射起来。 随后，小林立即冲进浴室，用花洒冲冷水，持续冲了一个小时，才感觉有所缓解。 过了一会儿，小林又网购了烫伤膏涂抹了伤处，不过由于直到晚上仍然感觉不舒服，便前往医院就医。 医院诊断小林的下体隐私部位已经构成二度烧伤。 事后，小林越想越生气，便联系了厂家客服，而由于厂家客服并没有回应小林，小林于是将此事曝光到网上，并做好了起诉厂家的准备。 发生这样的事情，厂家要不要承担责任？ 《消费者权益保护法》第40条第2款规定消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 《民法典》第1202条以及《产品质量法》也有类似的规定。 具体到本案，厂家要不要承担责任关键是看发生这样的事情是否是产品本身质量的问题。 如果是产品本身质量的问题，根据《民法典》第1179条的规定以及《产品质量法》第44条规定，涉事厂家就需要赔偿小林的医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。类似的情况下，造成他人残疾的，厂家还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 还应当注意的是，《民法典》第1183条规定，侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。 因小林受伤的部位特殊，小林不仅身体受伤，精神也可能受损！厂家还有可能需要赔偿小林的精神损失费。 而据悉，由于小林在将此事曝光到网上的时候同时@了厂家的客服，厂家客服目前已经联系小林，已就赔偿问题与小琳达成和解。 至于智能马桶为何不智能了，喷出开水的问题，小林在接受采访时，表示还得等品牌师傅上门检修后才能知晓。 这事您怎么看？欢迎在评论区留言，与大家一起交流您的看法！ ------ 关注@安律说法 案例中看人生百态，法律中寻破局之法！
