1.1. 只有当智能产品感知了人们的行为，并做出适当反应的时候，人们与产品之间的社会联系才会被放大

1.1.1. 一个人与产品的社交互动越充分，他与产品的关系就越深，整体的使用体验就越好

1.2. 只有当我们接触了智能产品，也就是智能产品感知了人们的行为，并做出适当反应时，人们与产品之间的社会联系才会被放大

1.3. 随着技术变得越来越复杂，微处理器变得越来越小，甚至小到可以嵌入网球拍、注射器等物体中，这让我们可以把它们当成小型机器人，对它们的行为进行编程

1.4. 人类是被迫社交的，而且，人类已经进化到可以从集体生活中获益、珍视并享受集体生活的程度

1.5. 人类成为社会性动物源于进化需求

1.5.1. 使得我们高度认同社交信号，即使它们不存在实体，我们也能感知它们

1.5.2. 即使产品设计中没有人体结构或动物结构，我们也能从产品上感知到人脸的存在，并将情感和意图附加到无生命的物体上

1.6. 与物品的关系并不能替代我们所渴求建立的人与人之间的亲密关系

1.6.1. 对社交的深层需求使人们更倾向于将与产品的互动理解为社交

1.6.2. 即使是那些表现出模糊交流方式的设备，也会引起社交反应

2.1. 当我们拥有的消费品开始感知周遭环境中的事物，在日常生活和工作空间中移动，并代表人类执行任务的时候，我们与设备之间的社交互动就会变得越来越重要

2.2. 优秀的产品设计必须考虑消费者的偏好、倾向和其他限制因素

2.2.1. 产品设计应与人们的自然喜好相协调。而为了使产品更贴近消费者，更好地发挥作用，应有目的地设计其社交性，而不是期待可以意外获得产品的社交功能

2.3. 一些成功的互动设计师本质上也是“社交设计师”，他们将社交互动视为工作中固有且不可分割的一部分

2.4. “人本智能”理念的体现，即让智能产品以人类需求为原点，不追求技术的炫技，而是通过理解人类的社交规范、情感模式和行为习惯，成为真正贴合生活的协同者，而非冰冷的工具

2.5. 科技对人类生活产生了越来越重要的影响，好莱坞的电影让我们害怕被智能机器所控制，但更可怕的是，我们已经被完全不智能的机器所控制

3.1. 所依赖的许多产品，在与人类交流和互动方面，很难敏锐地提供社交线索和社交规范

3.2. 亚马逊的个人助理Alexa，她会在我们交谈时偷听，暗中记录通话内容，却不提醒用户她在倾听以及记录

3.3. 自动灯，如果我们在办公椅上坐得太久，这些自动灯就会认为没人存在而自动熄灭，周围的一切就会笼罩在黑暗中

3.4. 响应式产品在发挥社交功能方面失败了，但它们依然存在，并日益成为人类生活中进行烹饪、清洁、娱乐、医疗保健、安全防护的必需品

3.5. 技术的进步可以支持实现产品设计师和企业家所设想的几乎任何功能，而其发展的机会只受限于人类的想象力

3.6. 当一个产品真正达到了与人类互动流畅的理想状态时，它的创造者会获得更大的客户参与度、满意度和忠诚度

3.7. 解决方案不是需要研发更多技术，而是在产品设计时需要加入更好、更多的人性化设计和社交设计

4.1. 社交功能设计师可以预测用户与产品在不同情况下的交流，精心设计互动细节，并考虑产品在典型交流过程中所呈现的外观和给人的感觉，而最理想的典型交流过程就是产品的整个生命周期

4.2. 尽管产品设计者习惯于利用颜色、字体和材料等静态特征来表示沟通，但是如何利用动态特征更是一个全新的领域

4.3. 动态特征可以赋予智能产品内在驱动力，让人感觉到产品“有活力”

4.4. 从商业的角度来看，建立一支能够理解互动技术，并且能够管理人们对不同互动设计的反应心理和社交规则的团队至关重要

4.4.1. 下一代产品设计师和团队领导者需要了解的技能会比现在的设计师更广泛

4.5. 确保智能产品“懂”我们是一项非常复杂的任务，产品设计师需要拥有极高的洞察力，制订周全的计划并进行不断的探索

4.6. 没有单一的公式，也不全是算法，也没有现成的解决方案供参考

4.7. 为了使产品开发更能体现人性化，我们需要从一开始就专注于精心设计恰当的社交互动行为

5.1. 社交互动具有复杂性和多层次性

5.2. 为了更深入地理解如何设计具有社交洞察力的产品，设计师必须从社会和行为科学、工程学和计算机科学、市场营销和管理科学等学科中获取灵感

5.3. 为了更好地设计产品的社交行为，设计师需要进行多维度整合

5.4. 互动智能产品所要表达的内容，互动产品传达了什么、如何传达以及达到了什么效果

5.5. 社交互动包含的内容远比表达本身要多得多，想想当产品能够感知并对用户做出反应时发生的对话，你会发现互动的类型及其含义在很大程度上取决于它们发生的环境

5.6. 互动因素不仅包括互动发生的环境，还包括互动任务的发布、发生时间、目的和扮演的角色

5.7. 把所有的因素涵盖在内就形成了生态系统，这一生态系统包括更广泛的产品家族、产品生态系统和影响产品及其互动方式和原因的商业模式

5.8. 当设计师从专注产品本身转向专注产品所在的更大的生态系统时，他们也就不再纠结机器人吸尘器是什么了，而会重点关注机器人吸尘器是如何以及为什么能够保持房子干净的

5.9. 产品生态系统涉及的所有因素需要同时运行，这对智能产品的成功设计至关重要，但由于每个因素都十分复杂，所以需要设计师在设计时分别逐一处理

5.10. 通过研究产品社交活动的所有不同方面，设计师可以获得影响人类与未来产品互动的所有因素，并了解成功创建产品与消费者的社交互动需要解决多少个设计层面的问题

5.11. 重点关注社交范围而不是社交规则，从而整合不同的研究领域和专业知识，以解决人本互动产品每一层面的设计问题

6.1. 随着高科技产品变得越来越复杂，它们内部的工作原理也变得越来越难以理解和破译

6.2. 靠“魔法”操作的，还不如激发并培养他们对智能产品是如何工作以及为什么工作的兴趣

6.3. 不再只是为1%的少数人群来生产制造智能产品设备，因为这1%的人群本身就非常积极，精通各种技术，不管这一过程是如何的乏味，他们始终对深入学习了解各种复杂系统抱有热忱

6.4. 用户群体还包括儿童和老年人，这些人具有不同的语言熟练程度和电子设备使用经验

6.5. 随着互动式设备变得越来越便携，功能越来越强大，产品设计不仅需要适用于工作或家庭环境，还需要适用于所处的任何环境，而不论使用者是在路上、人群中，甚至是在水中

6.6. 人们开始求助于科技来填补生活空缺，争先恐后地利用技术去弥补隔离所失去的社交联系

6.7. 去上班意味着在客厅登录电脑进行远程工作，远程医疗成了一个家喻户晓的名词

6.8. 其他从未考虑过机器人技术的人，则对无接触式商店取物柜、流动消毒设备等自动化机器人送货服务的潜力充满了富于哲学性的见解

6.9. 需要凭直觉知道如何与手边的设备进行即时沟通

6.9.1. 人们没有时间去研读用户手册或复杂教程，具有较强社交能力的产品是那些赢得用户信任和忠诚的智能产品，而它们只需要以人们预期的方式进行工作

7.1. 人类与产品关系中最打动人心的地方就是那种一瞬间接近心灵感应的交流

7.2. 某些产品还可以进行一些较为复杂、敏感的情景性互动，它们可以从与人类的交流中不断学习

7.2.1. 能够记住人类的爱好和喜恶，记住所有人类能够理解或不理解的事情，并最终逐步适应并提供最好的服务

7.3. 用户与这类产品的关系将超越那种只能面对屏幕进行一对一对话的单调的用户体验，这种新型关系可以实现用户与其所处环境中的产品之间全方位的互动