飞机上抢着干活？川航一白金卡旅客想要在厨房摆餐，被婉拒之后处处刁难乘务组，川航回应 7月28日，川航的一架航班的后舱厨房内，乘务员们按部就班地准备餐食，金属餐盒碰撞的轻响混着空调的送风声，是万米高空里常见的平静。 这份平静被一位白金卡旅客打破了。 他走到厨房门口，看了一小会，突然来了兴趣，说想要帮忙摆餐。 食品的提供当然不好让人参与，乘务长笑着解释说厨房涉及食品安全，按规定不能让外人进入。 这话像点燃了引线，旅客的语气瞬间硬了起来：“你说食品安全，那你过来摆。” 乘务长耐心说明自己要去前舱处理事务，这里有专门的同事负责，没想到对方立刻提高了音量：“她是人能摆，我就不是人就不能摆？” 接下来的时间里，这位旅客没再提摆餐的事，却开始反复要求乘务组去给乘客发水。 明明餐食发放环节还没到，他的催促像不断落下的小石子，打乱了乘务员们的工作节奏。 有乘客悄悄拍下了片段，视频里能看到乘务员们一边尽量回应他的要求，一边手忙脚乱地赶进度，乘务长站在一旁，脸上带着职业性的克制，眼神里却藏着难掩的无奈。 视频传到网上后，评论区很快热闹起来。 有人盯着“白金卡”三个字犯嘀咕：“难道办了高端卡，就能在飞机上想干什么就干什么？” 也有人替乘务员抱不平：“每天面对那么多乘客，还要应付这种故意刁难，真是太难了。” 更有人想起了坐飞机时听过的安全提示，“非工作人员不得进入驾驶舱和厨房区域”，忍不住反问：“规矩就是规矩，凭什么因为他是白金卡就例外？” 民航业内的人看得更透彻。 他们说，飞机厨房不只是热饭摆餐的地方，里面有各种电器设备，还有存放餐食的冷链系统，随便让外人进去，万一碰坏了设备，或者污染了餐食，后果不堪设想。 乘务长的拒绝，根本不是针对谁，而是在守最基本的安全底线，这在《客舱运行管理》里写得明明白白。 川航后来回应说，当时乘务员确实拒绝了不合理要求，安全员也很快介入，让旅客回到了座位，整个过程都符合公司规范。 但网友们不怎么买账，大家追问的是，这种明显扰乱秩序的行为，就只是“回到座位”这么简单吗？ 其实仔细想想，这事儿里藏着挺多值得琢磨的地方。 这些年，航空公司为了留住高端客户，推出了各种白金卡、钻石卡权益，优先值机、免费升舱之类的福利确实方便了旅客，但也悄悄滋生出一种错觉。 好像卡的等级越高，就能越过越多的规矩。 就像这位旅客，可能习惯了享受特殊待遇，突然遇到“不能通融”的情况，就觉得自己的特权受到了挑战，非要争个高低不可。 可公共空间里的规则，从来都不是为某个人定的。 飞机上有几百名乘客，每个人的安全都系在那些看似琐碎的规定上。 乘务员的工作，一边是服务，一边是守护，他们既要笑脸相迎，又要在关键时刻守住底线，这种平衡本来就不容易。 遇到故意刁难时，他们的退让往往不是懦弱，而是怕冲突升级影响更多人。 当然，也不是说所有高端客户都会这样。 大部分人拿着白金卡，图的是出行方便，不会把权益当成特权。 但总有那么少数人，把“特殊”当成了“例外”，觉得自己可以凌驾于规则之上。 这种心态不止在飞机上出现，电影院里有人因为别人不让座就大闹，马路上有人因为加塞被拦就动怒，本质上都是把个人意愿放在了公共秩序前面。 在实际操作中，考虑到飞行安全，很多时候会先以平息事态为主，后续惩戒往往被忽略了。这就给人一种“不了了之”的印象，反而让一些人有恃无恐。 说到底，坐飞机是件挺普通的事，你是白金卡也好，经济舱也罢，踏上飞机的那一刻，大家都是平等的乘客。 乘务员不是谁的专属服务员，他们守护的是整个客舱的安全和秩序。 真要是把“尊重”和“规矩”都丢了，再高等级的卡，也衬不出体面来。 信息来源：封面新闻
