8月20日广东，女子点“拼好饭”，结果，骑手送来后，竟然当她面称狗饭，女子听后很不舒服，这不是说她是狗吗？她事后联系骑手，质问对方，不料，骑手却说：我们叫惯了，平常都叫狗饭，有病你就别吃，我给你退款。女子直接气炸，向平合投诉了骑手。 “花钱买份饭怎么就成了‘狗饭’？这不是明着骂人吗！”女子手里拿着刚送来的饭生气的说道。 事情发生在8月20日的中午饭点，正是外卖订单最多的时候，因为天气热女子不想做饭，于是打开手机上的“拼好饭”页面，选了一份十几块钱的两荤一素套餐。 这个由美团推出的低价拼单服务，靠的就是集中订单、统一配送来降低成本，在打工人中间很受欢迎，日均订单量峰值能超过3500万单，女子也是看中它实惠又方便才经常点单。 下单后不到五分钟就拼单成功，页面显示预计40分钟送达，她放下手机安心等着午餐，四十分钟后果然有人按门铃，女子打开门看到穿着蓝色工装的骑手站在门口，手里提着印着平台logo的餐袋。 “你的狗饭到了。”骑手说完就把餐袋往门口鞋柜上一放，转身就要走。女子愣了一下，还没反应过来对方说的是什么，骑手已经噔噔噔下了楼。 关上门拿起餐袋，她才后知后觉地琢磨出那句“狗饭”的意思，一股火气瞬间涌了上来——这不明摆着骂自己是狗吗？ 她越想越不舒服，明明是正常花钱买饭，怎么就被这么侮辱？看着餐袋里完好无损的饭菜，她却一点胃口都没有了。 按照订单页面的联系方式，她拨通了骑手的电话，想问问对方到底是什么意思，电话响了几声接通后，她尽量克制着情绪问：“你刚才送外卖的时候，为什么说我的饭是‘狗饭’？” 没想到电话那头的骑手满不在乎地说：“我们都这么叫，拼好饭嘛，平常都叫狗饭，叫惯了。”女子更生气了：“你们内部怎么叫我不管，但你不能当着我的面这么说啊，这不是骂人吗？” 骑手的语气突然变得恶劣起来：“就这么个叫法怎么了？有问题？不想吃我给你退款，有病你就别吃！”说完“啪”地挂了电话，留下女子对着忙音气得手发抖。 被这通电话彻底激怒的女子，立刻打开平台APP找到投诉入口，详细描述了事情经过，特别附上了通话记录截图。 她发现平台规则里明明写着，骑手配送时必须使用“您好”“麻烦您”等礼貌用语，面对客户要态度恭谦，可这位骑手连最基本的尊重都做不到。 更让她生气的是，自己经常点拼好饭，知道这种低价订单配送费不高，但这不能成为骑手迁怒顾客的理由。 这段经历被发到网上后，很快引起了网友们的热议： 一位网友留言说：“骑手之间私下调侃就算了，怎么能当着顾客的面说这种话？职业素养呢？平台明确要求要用礼貌用语，这明显是培训没到位。” 另一位网友分享了类似遭遇：“上次我催单被骑手骂‘事多’，投诉后平台只退了五块钱券。其实顾客要的不是赔偿，是基本的尊重啊！” 这件事也让大家注意到，低价订单的服务质量更需要关注，拼好饭这类模式确实给消费者带来了实惠，也帮商家提升了订单量，但平台不能只追求效率和规模，忽视了服务细节的把控。 骑手是直接面对顾客的群体，他们的服务态度直接影响用户体验，哪怕是几块钱的订单，也该享受到体面的服务。 那么你们怎么看待这件事呢？欢迎在评论区说说你们的看法吧！ 信源：襄阳帮女郎
