白嫖翻车了！”7月15日浙江，一师傅到一女子家安装空调，干活歇下脚的功夫，女子让师傅等下搞好了顺手帮她打个晾衣架，师傅一听，让女子顺手给他200块，结果女子恼羞成怒，扬言要投诉！ 这话听着在理，细想却不对劲，什么叫“顺手”？安装空调的师傅，工具齐全，技术娴熟，在你看来“拧几个螺丝钉”的小事，对人家来说，是实打实的专业技能和劳动付出。 这“顺手”两个字，轻飘飘地抹掉了专业服务的价值，透着一股“我弱我有理，你强你活该”的理所当然。 事情发生在7月15日下午，浙江某地，天气闷热得像个蒸笼，空调安装师傅老李（化名）刚从室外机挂架上下来，汗水浸透了工装，后背湿透了一大片。 他喘了口气，在用户张女士（化名）家客厅地板上铺了块自带的布垫，准备坐下来喝口水，缓一缓。 就在这个空档，张女士指着阳台角落一个刚拆封的简易晾衣架配件，用一种近乎“通知”的语气说：“师傅，等下你空调装好了，顺手帮我把这个也装一下吧，就几个螺丝的事儿，很快的。” 老李愣了一下，抹了把脸上的汗，他看了看那堆金属管件，又看了看张女士，没立刻答应。 干了十几年安装，这种“顺手”的要求他见得太多了，装个灯、拧个水龙头、挂幅画……似乎只要他人在现场，工具在手边，客户就觉得这些额外的活儿都该是“免费附赠”的。 “大姐，装这个晾衣架是另外的活儿了，不在空调安装单子里的。”老李尽量保持着客气，但语气很明确。 张女士显然没料到会被拒绝，眉头立刻皱了起来：“哎呀，就顺手的事，能费你多大功夫？你看你这工具不都现成的嘛！帮个忙怎么了？” 老李心里有点窝火，这“顺手”二字听着轻松，可意味着他要重新规划时间，承担额外的责任风险（万一装不好或者装出问题呢？），消耗的是他的体力和本可以休息的间隙。 他沉默了几秒，决定直接把话挑明：“大姐，这真不是顺手的事儿。你要装，得另外算工钱。这样吧，你给200块，我马上帮你弄好。” “200块？！”张女士的声音陡然拔高，像是被踩了尾巴，“就这点东西你收200？你怎么不去抢啊！你这人怎么这样？我就是看你方便才让你顺手弄一下，你倒好，狮子大开口！太黑心了！” “顺手”的遮羞布被彻底扯下，张女士的脸瞬间涨得通红，由最初的“要求帮忙”变成了被“冒犯”后的愤怒。她觉得老李不仅不近人情，简直是敲诈。 她完全无法理解，为什么在她看来“举手之劳”的事情，对方竟然要收钱，还收这么多。 “这钱不是乱要的，大姐。”老李试图解释，“我这跑一趟，时间、技术、工具磨损，都得算进去。装这个架子看着简单，也得花时间，还得保证装得牢固安全吧？200块真不算多。” 他报这个价，是基于经验对这类小活市场价的估算，包含了上门服务的隐性成本。 但张女士哪里听得进去，“安全？你装空调是安全，装个架子能有什么风险？你就是想多捞钱！我要投诉你！投诉到你公司去！你这服务态度太差了！”她情绪激动地指着老李，声音尖利，拿出手机作势要打电话。 事情发展到这一步，已经彻底僵了，老李看着眼前气急败坏的张女士，既无奈又疲惫，他明白，这单额外的活计是彻底黄了，搞不好还要惹上投诉的麻烦。 他默默收拾好自己的工具包，检查完空调安装的收尾工作，在张女士喋喋不休的指责声中，完成了必要的交接，然后沉默地离开了。 “顺手帮忙”的陷阱，踩中了多少人的痛点？ 这看似一件小事，却像一面镜子，照出了当下服务消费中一种普遍存在的认知偏差和边界感缺失， 张女士的逻辑很典型：专业人员在现场 + 有工具 + 事情“看起来”简单 = 应该免费“顺手”完成。 压根没考虑过对方的感受，算是精致的利己主义者，并盛气凌人，相信这样的人，在日常生活里并不少。
