“收费员火到了央视！”杭州，货车超重0.87吨被收费站拦住，司机急得抓耳挠腮！不料，收费站小哥想了一招，既不违背原则，又让司机师傅顺利过关！网友感叹：浙江真是一个温暖的城市，看的我都想去浙江了。 据人民日报2月24日报道，在杭州的杭千高速东洲岛收费站，系统一发出警报，所有人都知道：超重的车辆不能上高速。 司机焦急地停在一旁，他想不通：自己明明称过重，怎么就超重了？是收费站故意刁难吗？ 这时，实习收费员骆炜天非常紧张，赶来的老班长黄富强打破这样的气氛。 黄富强没有直接质问司机，而是让他先把车停到旁边，再仔细查找原因。 很快，黄富强发现了问题：原来是挖掘机履带缝隙里塞满了冻得像石头一样的泥土，这才导致超重0.87吨。 接下来，黄富强做了一个简单却温暖的举动：他拿起铁锹开始帮司机清理那些冻土。 司机刚开始有点不好意思，最后也拿起工具帮忙。 两人一起铲土，十几分钟后，车上的泥土减轻了0.87吨，车子顺利通过了称重。 司机松了一口气，黄富强则没有多说什么，只是轻轻摆手让他赶紧上路。 其实，这样的事情并不罕见。 黄富强后来解释，收费站周围是工业区，经常有大货车过磅，因为车上沾满泥土而超重。 为了处理这种情况，站里特意保留了一条人工通道，方便处理这些特殊情况。 那一把铁锹，不只是帮助司机解决了问题，它也减少了以后车辆上高速后掉泥的安全隐患。 这个小小的举动，不仅仅是一次偶然的善意。 它背后有着经过深思熟虑的制度安排。 收费站并没有因为规则的硬性要求而放弃灵活处理的可能。 真正的人性化并不是妥协规则，而是在严格执行的同时，为当事人提供更贴心、更高效的解决方案。 其实，这段经历和前不久安吉服务区的事情很像，工作人员递给焦急的车主一张手绘的充电地图，帮助他们找到最近的充电站。 这些看似不起眼的举动，正是在冰冷的规则之外，给人提供了最好的帮助，让服务变得更温暖。 总的来说，这0.87吨的泥土，不仅是技术发现的问题，它还给我们提供了展示人性化服务价值的机会。 当科技与人性化相结合，规则才真正有了温度，信任也能逐渐建立起来。 信源：人民日报