近日，云南省昆明市市民杨先生来到五华区政务服务中心核实确认新生儿参保情况，当窗口工作人员告知新生儿已正常参保后，杨先生高兴地说：“以前，我们要跑多个部门才能办完孩子的户口登记、参保登记等手续，现在流程越来越简化了，只要到一个窗口就能一次性办完这些业务，真是省时省事！”

近年来，昆明市聚焦新生儿出生事项办理的痛点、堵点问题，以群众需求为导向，全力推动“新生儿出生一件事”集成办理，推进流程再造、数据赋能、政策直达，构建起“一次申请、多证联办、全程无忧”的便民服务新格局。

流程再造，激发便民服务新活力

此前新生儿出生后，家长办理出生医学证明、户口登记等手续，需在多个部门间往返奔波，耗时费力。针对这一痛点，昆明市推出“新生儿出生一件事”服务，切实解决群众办事难题。

“零跑动”覆盖。昆明市依托云南政务服务网、“一部手机办事通”App、微信小程序、支付宝小程序等平台，实现“新生儿出生一件事”全程网办，整合出生医学证明、户口登记、医保参保等6项业务8个事项，方便群众足不出户就能完成相关业务办理。

极简审批提效。昆明市推行电子证照共享核验，实行并联审批，将办理环节从29个压缩至2个、申请材料由20份精简至7份、办理时限从44个工作日压缩至12个工作日。

协同服务扩面。昆明市联动卫生健康、疾控、公安、人力资源和社会保障、医保等部门，构建起“专班统筹+系统直联”机制，办理单位扩增至93家助产机构和各级政务中心，服务覆盖全市90%的新生儿家庭。

数据赋能，构建智慧服务新生态

“一网通办”深化数据共享

昆明市打通部门数据壁垒，推动出生医学证明与电子身份证、无感参保等系统无缝对接，实现了12类证照信息“自动抓取、秒级调用”，使材料核验效率提升80%、群众线上提交材料次数减少90%。

“智慧专区”升级服务体验

昆明市开办网上“孕产智慧服务专区”，完善孕产全周期问题解答知识库；增设扫码查验服务，实现办事指南“一键跳转”；同步上线“服务评价”模块，推动12项流程优化。

“标准引领”强化服务质效

昆明市制定《新生儿“一件事”全流程服务规范》，细化6大类35项操作标准，建立“部门联审+群众评价”机制，对服务响应速度、材料精简度等8项指标进行动态监测，服务达标率从75%提升至95%。

政策直达，打造优质服务新标杆

1“前置化指导”全程无忧

昆明市推出“孕晚期妈妈清单”服务，通过妇幼健康信息平台锁定孕晚期人群，联合社区、助产机构开展产前宣讲服务，为群众发放“一码通”指南。

2“情景化指南”好看易懂

昆明市制作情景对话式办事指南，以漫画图解、口语化表达替代专业术语，将复杂流程转化为“一看就懂、一填就会”的标准化模板，让群众对办事流程一目了然。

3“一站式专线”答疑解惑

昆明市开通“新生儿服务专线”，提供24小时智能语音导航和人工指导服务；同步上线“孕产全周期知识库”，覆盖孕前至产后全流程高频问题。目前，该服务专线访问量已超过5万次。

4“团队式服务”锚定重点

昆明市组建专家团队，为早产儿、高龄产妇提供营养指导、康复训练、日常护理等个性化方案，建立“一户一档”健康档案，对异常情况进行及时预警和处理。

5“云端管家”智能监测

依托市妇幼保健院开发的母婴监测平台，昆明市既实现了在册孕产妇、新生儿健康数据的实时上传，又可提供胎心监护、黄疸监测、疫苗接种提醒等个性化服务。