福建三明，一宝妈带3个月大的宝宝到育婴馆洗澡。洗完后，店员帮宝宝穿衣，而宝妈被人叫去结账。短短几分钟内，因店员疏于看护，背身聊天，宝宝从1.2米高的操作台坠地，当场大哭。宝妈追责时店员仅含糊回应“不好意思”，直到宝妈坚持调取监控才看到真相，随即愤怒报警。 7月25日都市现场报道，林女士带着 3 个月大的宝宝出门，去育婴馆给宝宝做日常洗澡和抚触。 流程和平常一样：先游泳、再洗澡，最后由店员把宝宝放到 1.2 米高的软包护理台上穿衣服。 当时，一名店员正在给宝宝裹浴巾，林女士在一旁等待。 突然，前台喊林女士去结账，说系统马上要做盘点。 林女士看店员已经扶住孩子，想着就几步路，便过去把套餐费结了。整个过程不到 3 分钟。 等林女士付完钱回来，就听到孩子撕心裂肺地哭。 林女士心里一紧，赶紧询问宝宝发生了什么事？ 谁知，店员只反复说“不好意思”。就没有下文，也不告诉林女士宝宝坠地。 林女士感觉不对劲，宝宝刚才不是好好的吗，现在为什么哭闹不止？ 她紧紧地看了宝宝，却没发现什么异常，可是她总觉得哪里出了问题，得不到答案的她，立马提出要求查看监控。 店员一开始推诿涉及隐私，不方便查看，林女士只能报警。 最终，店员打开监控，监控画面显示：店员完全背过身去跟同事聊天，心思都不在宝宝身上，宝宝蹬掉浴巾，从台面翻滚坠地。 宝宝“哇”一声就哭开了。 林女士看得心都在滴血，整个人都傻掉了一样，她担心宝宝身体不舒服，于是赶紧把宝宝送到医院做检查。 不幸中的万幸，宝宝暂未发现严重损伤，林女士心还是提到了嗓子眼。 而育婴管的做法让林女士寒心，宝宝发生了这么大的事故，她现在都没有收到育婴管的道歉和赔偿，她不能这样就算了。 林女士只想讨一个公道：既然收了全程陪护的钱，就该对孩子负责；既然开了母婴馆，就该把安全放在第一位。 那么，从法律角度看，该如何认定这件事呢？ 《民法典》第1198条规定，宾馆、商场、娱乐场所等经营场所的经营者，对消费者负有安全保障义务。 具体到本案：育婴管设施不合规：操作台高达1.2 m，且无护栏、无安全带，明显超出《婴幼儿护理台安全要求》建议的≤0.9 m并应设≥20 cm护栏的标准。 人员严重失职：店员收取“全程陪护”费用却背身聊天，构成重大过失。 事后处置失当：未立即陪同就医、未正式道歉，进一步扩大了损害。 以上，育婴管存在各种管理的漏洞，育婴馆承担安全保障义务的过错责任，育婴馆应对婴儿坠落所致的全部合理损失承担赔偿责任。还有，育婴管也必须内部整改，杜绝后患。 《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 育婴馆向林女士收取“全程陪护”费用，双方即成立服务合同关系。店员背身聊天、未履行全程陪护义务，属违约；宝宝因此坠地受伤，育婴馆应依第584条赔偿医疗费、护理费、交通费、精神损害抚慰金等全部合理损失。 《民法典》第1183条规定：侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。 婴儿虽暂未检出严重器质性损伤，但头部着地、剧烈疼痛及惊吓，可认定为“严重精神损害”，林女士可主张精神损害抚慰金。 最后，提醒大家，看护婴儿一定要多加留心，不能马虎，作为母亲，视线一定要留在宝宝身上。 对此，你怎么看？