浙江杭州，女子在网上下单了45只雪糕，共花了139元。随后，女子后悔了，申请了退款。岂料，第二日，快递员通知女子雪糕到了，女子气愤不已，明明退款了，怎么还发货？因此，拒签了。接着，她发现订单页面上提示她确认收货，女子赶紧找商家理论。商家称雪糕已经报废，后果应由大妈承担，并说出了一个理由。 据1818黄金眼7月24日报道：50多岁的张阿姨，平时就爱琢磨着网购，手机上各种购物APP玩得挺溜，小到针头线脑，大到家用电器，不少东西都是从网上买的。 13号中午，张阿姨刷着手机，瞅见雪糕在搞活动，想着天儿热了，家里人都爱吃这口，就干脆下了单。一下子买了45支，好几种牌子和口味，什么流心脆香草、卡布基诺、脆皮可可之类的，满满一购物车，实付139块，算下来一支才3块多，觉得挺划算。 下单没一会儿，张阿姨心里又犯了嘀咕，琢磨着家里冰箱最近塞得满满当当，好多东西都得清理出去，怕是没地方放这么多雪糕。 再说，万一收到不合口味，退起来也麻烦。她想起商家客服之前说过，下单后要是不合适，随时能退单，从下单到退单，只要不到两小时，还没发货的话，处理起来很方便。 这么一想，张阿姨当天下午4点多就申请了退款，这会儿离下单已经过去快4个小时了。她联系客服说要退单，客服那边说需要审核， 最晚一天内会有结果。张阿姨想着，既然要审核，那应该就不会发货了，也就放了心。 可没想到，第二天也就是14号，张阿姨接到了快递员的电话，说她买的雪糕送到了。 张阿姨一听就急了，赶忙说自己早就申请退款了，怎么还发货，说完就挂了电话。 挂了电话她才发现，订单页面上提示要确认收付，可她既没收到货，也没拿到退款，这哪能确认啊？ 她赶紧又联系商家，商家却说雪糕已经报废了。 张阿姨这才去看物流信息，上面写着14号上午10点多，快件因为“未开箱，要求拒收”无法正常派送，正等着寄件方进一步审核处理。到了17号，物流状态变成了“派送不成功，原因是拒收报废”。 张阿姨气不打一处来：商家等着审核报废，可这雪糕坏了不能吃，也得告诉她一声啊，就这么直接处理了，哪有这个道理？再说，她申请退款的时候，明明以为还没发货，毕竟订单上写着48小时内发货，她下单后没多久就申请退款了，怎么会这么快就发出来了？ 后来才弄明白，原来这雪糕是从杭州发货的，订单在她下单后不到两小时就已经被揽收了，而她申请退款的时候，距离下单已经快4个小时，那会儿货早就发出去了。 商家那边也挺委屈，说要是她申请退款的时候货还没发，肯定就拦截了，关键是她申请的时候货已经在路上了，而且页面上早就写了相关说明，个人原因不能第一时间签收、地址错误、家中无人、电话不接导致拒收，或者快递放代收点当天没及时取导致损坏的，都不予赔付。 可张阿姨哪注意过这些，她平时网购就不爱细看详情页，压根不知道冰淇淋属于特殊产品，还不支持拒收。 这事儿拖了一个星期，张阿姨吃不好睡不着，就想把钱拿回来。她跟商家反复沟通，商家说会让客户团队看看订单情况，酌情处理一下。 从法律角度来看，《消费者权益保护法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由 ，但鲜活易腐的商品不适用无理由退货。 雪糕就属于鲜活易腐商品，正常情况下不适用七日无理由退货规定。 不过在张阿姨的案例中，她是在下单后、收货前就申请了退款，并且是在商家承诺的可退单时间范围内。 如果商家没有在页面显著位置明确告知消费者在特定时间后申请退款将无法拦截货物、损失需由消费者承担，那么商家也存在一定责任。 而且，商家有义务在处理消费者退款申请时，及时、准确地告知消费者订单的处理进度和可能出现的风险 。 因此，这件事中商家是有一定责任的。 这事儿也给大家提了个醒：网购时一定要仔细查看详情页，特别是像食品、生鲜这类特殊商品，退换货规则可能和普通商品不同。 千万别等出了问题才着急，不然既耗费时间又影响心情。 百行徳为首，万事法为先。欢迎关注@解豸说法 。 #头号创作者激励计划#
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