绍兴，女子买错了飞机票，退票时被扣了1724元，她觉得太没人情味了，认为对方应该全额退款，因为自己是提前退的，而不是当天退费，而对方客服也做出了回应，一切都是按照规定来的，不存在乱扣费的情况。

据《1818黄金眼》7月22日报道，刘女士和丈夫要去泸州，于是提前订好了票。不过订票20分钟后，刘女士有点不放心，又查看了信息，发现自己老公居然订错了，把往返的时间混淆了。

本来他们是7月20号从杭州到泸州，7月22号再从泸州返回杭州，结果刚好弄反了，因此就需要退票。

刘女士赶紧联系飞猪平台和四川航空公司，双方都表示如果退票需要扣手续费。

刘女士和老公很郁闷，但是没有办法还得退，于是就在平台上申请了退费，结果显示3215元的飞机票被扣掉了1724元，这让他们心痛不已。

怎么会有如此高的费用呢？刘女士之前也被扣过，因为是800多的飞机票，当天退的费被扣掉50%的手续费，当时她是认同的，因为是当天才退的票。

而现在他们是7月20号的票，他们7月18号23点02分退的票，也就是提前退票，为什么还会有如此高的扣款呢？

他们不服，多次和对方沟通都无效，两方一致认为他们是按照规章来办事的，没有乱扣费。

不过，刘女士觉得对方一点人情味都没有，自己提前退票，也不耽误航空公司再卖出，为什么要扣这么多费用呢？这可是1724元呀！想想就太心疼了。

于是不服的刘女士直接找了调解员，想让她帮忙问一问能不能全部退还。

最后，航空公司的客服也回复了说，刘女士她们7月20号从杭州到泸州的票，退票时间是7月18号23点02分，距离飞机起飞时间在48小时内，按照规定，会扣除65%的手续费。

另外还有一张7月22号返程的票，距离退票时间在48小时之外，所以按照40%来扣手续费。

这个规定是公之于众的，扣费条例也是明示过的，没有问题。

刘女士听到后，也是很无奈，不过这两种情况加起来，扣费应该是1556元，怎么在平台上扣掉了1724元呢？

最后，调解员又帮忙联系平台，对方核实后确定是刘女士他们在退票时的数字出现了问题，造成计算的扣费金额不一样，他们决定将多扣的费用补给刘女士，另外再给刘女士200元的体验券。

多扣的这100多元算是讲清楚了，但是刘女士纠结的点不是这个，而是为什么要扣1000多元，她觉得不应该，认为对方应该体谅顾客，才提前20分钟就发现错了，却损失了1000多，换作谁都会心疼。

但对方还是以所有规章制度都明确公示，所有买错票的人都按规定处理为由，拒绝了刘女士全额退款的要求。

不过，刘女士还想再努力一下，继续和双方协调，希望能站在她的角度帮忙争取一点退费金额，甚至希望能够全额退回。

那么对于这件事，大家又该如何看待呢？我们一起来分析一下。

一、航空公司、平台应不应该更人性化一点，不要扣的那么高

根据《关于改进民航票务服务工作的通知》，航空公司要合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格，并制定“阶梯费率”。

虽然川航此次扣费是按照其公布的规则执行，但从行业发展和消费者体验角度，平台和航空公司在制定规则时可以更加人性化。

对非故意订错票且及时发现的，可适当降低扣费比例，在保障自身运营成本的同时，兼顾消费者的利益。

二、刘女士还能不能寻求另外的部门帮忙退钱

根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权和知情权等。

刘女士认为航空公司和平台的扣费规则不合理，侵犯了其合法权益，可以向消费者协会投诉。投诉时需准备好详细的购票凭证、与平台及航空公司沟通的记录等材料，清晰阐述事情经过及诉求。

刘女士还可以向民航局投诉，民航局作为行业监管部门，有权对航空公司和平台的票务服务进行监督管理。刘女士需提供充分证据，如退改签政策截图、扣费明细等，以便民航局调查处理。

对于这件事，大家又是如何看待的呢？文中人物均为化名，素材来源于1818黄金眼7月22日报道。