2024年3月，杨先生为自己投保了一份平安人寿“e无忧优享版”医疗保险时，或许只是想为生活添一份细微的保障。他未曾想到，这份看似平常的选择，会在一年后成为家庭穿越风暴的底气。

2025年1月26日，急性心梗的突袭打破了平静。住院第一天便产生的3万余元费用，如同投入湖面的石子，在这个工薪家庭激起层层涟漪。更让一家人焦灼的是，医生告知后续治疗还需大额资金，已向亲属借款超30万元的他们，渐渐被无力感包裹。就在这时，家属想起了那份曾被轻轻收起的保单，带着最后一丝期盼走进了平安人寿通化中心支公司。

接待的工作人员没有让这份期盼落空。他们一边按照条款耐心解释理赔细节，细致提示所需材料，一边轻声安抚家属的焦虑：“请放心，我们会尽快处理，让杨先生安心治疗。”简单的话语里，藏着专业服务的温度。

5月26日，杨先生提交理赔申请后，公司迅速展开核实。确认情况属实后，36万余元的医疗险理赔金及时到账，像一场及时雨，缓解了这个家庭的经济压力。康复后的杨先生与家属特地带着锦旗来到公司，锦旗上的字迹里，满是无法言说的感激。

这场从突发疾病到理赔到账的接力中，平安人寿通化中心支公司用高效服务诠释了“风险无情，平安有爱”的深意。以客户为中心从来不是一句口号，而是在需要时挺身而出的担当——用专业速度缩短等待的焦虑，用及时赔付化解生活的窘迫，让每一份保单都成为守护家庭的坚固防线，让温暖与信赖，在每一次服务中传递。