江西南昌，女子去看演唱会入住当地酒店，凌晨两点，她突然感觉胳膊一阵剧痛，打开灯发现痛处红肿且有老鼠牙印，工作人员前去处理，真的在房里找出一只大老鼠。女子大怒，找酒店处理，可对方只退房费，不愿承担任何费用。女子不依不饶下，酒店才答应赔偿5000，可提出一个惊人的附加要求。

7.13日报道，一个长沙的女子在7.9日的时候在社交平台发出了自己经历。

该女子是长沙人，她为了来南昌看演唱会，提前就订好了这里的全季酒店，还安排了演唱会之后自己的行程，想在南昌留下来玩几天，可在南昌全季酒店的遭遇让她马上就没有留下来的心情。

该全季酒店，虽然明面上没有被归类为五星级高档酒店，但是档次几乎也不在高档酒店之下，环境条件不错，包括各种必需品应有尽有，服务设施齐全，女子专门订在这里就是想在演唱会结束之后，能有一个好的休息环境。   她在洗漱完，躺在床上睡着了以后，突然被右小臂传来的疼痛惊醒，她以为自己是睡眠不好做噩梦了，打开灯准备喝口水缓一下再休息，刚一开灯就看到了右手小臂的上清晰的牙印。这一下就把女子半梦半醒的状态打“散了”。

仔细一看牙印处，还有些红肿，这些牙印越看越像是老鼠咬的，由于不能确认，于是女子打电话将事情告知前台，很快就又酒店的工作人员敲响了房门，经过女子同意之后，在房间一顿翻找，最后真的就找出了半个手掌大小的老鼠。

看到老鼠的女子也是恶心的不得了，明明是档次不低的酒店，房间里却有老鼠，她向酒店要说法，没想到酒店根本没有处理事情的态度，只表示愿意将房费退还，可被老鼠咬伤还有被感染未知疾病的风险，这疫苗肯定是非打不可的，酒店却对此只字不提，话里话外都是让女子自己负责。

酒店从头到尾酒店的经理或者任何一个领导，都没有出面。女子感觉这是完全不把客人放眼里，就赖在前台不走了，要求酒店必须拿出解决问题的态度，这般情况下，为了和女子赶紧“撇清关系”酒店的经理才出面表示愿意在退还房费的基础上报销疫苗的费用。

但是后续女子如果有身体上的不适，酒店不能一直对此事负责，发生在酒店，酒店没有安抚没有安慰，还将事情一拖再拖，这让女子忍无可忍。

她马上将事情发到了网上，酒店方面联系“求和”。表示愿意给五千元一次性赔偿，但是女子要删掉关于酒店的负面消息，并且之后不能继续发布。酒店这副“见了棺材才落泪”态度，让女子更为不快，她想都没想就拒绝了对方。

客房内出现老鼠并咬伤住客，直接证明酒店在卫生管理、防鼠措施等方面存在重大疏漏 —— 即便声称 “定期消杀”，也无法掩盖实际防控失效的事实。

住客被咬伤后产生的疫苗接种费、后续可能的治疗费、交通费等，属于直接损失，酒店必须全额承担；

老鼠咬伤可能带来的心理恐慌、精神困扰，住客有权依据相关法律主张精神损害赔偿。该酒店处理的方式是纯粹的反面教材。

事发后第一时间推诿责任，仅愿退房费、拒绝承担疫苗费用，甚至无视住客 “陪同就医” 的合理诉求，暴露了对消费者权益的漠视。

直到住客曝光后才被动协商，却试图以 “保密” 为条件换取赔偿，本质是想掩盖自身管理问题，而非真诚解决纠纷。这种 “捂盖子” 的心态，不仅无法平息矛盾，反而会加剧公众对酒店安全管理能力的质疑。

反观住客，其诉求始终围绕 “合理赔偿 + 后续保障”，并未提出超出合理范围的 “天价索赔”。要求酒店对后续可能的健康问题负责，是基于自身权益的正当主张；拒绝签署保密协议，更是对其他消费者知情权的维护 —— 若事件被掩盖，其他住客可能面临同样风险。

这起事件的核心并非 “赔偿金额多少”，而是酒店是否真正履行了对消费者的安全承诺和责任担当。法律已明确界定责任，情理上公众更倾向于支持住客的合理诉求。酒店若想挽回声誉，不应寄望于 “掩盖问题”，而应正视管理漏洞，以真诚的态度弥补过失 —— 这才是企业长远发展的根本。